【淀屋橋】CSナレッジ・ストラテジスト&オペレーション◆大規模自社コールセンターのナレッジ戦略設計弥生株式会社
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募集
仕事内容
◎会計ソフトシェア20年以上連続トップクラスの自社サービス展開 ◎ナレッジマネジメント・FAQ分析等の経験を最大限活かせる環境 ◎所定労働7.5h・年休125日(土日祝)/賞与3回/福利厚生充実/転勤なし ■仕事概要 約600〜700席規模のコンタクトセンター(自社および外部BPOのハイブリッド運営)において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現することがミッションです。 ■仕事内容 ・ナレッジ戦略の設計: FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI(LLM等)活用を前提としたライティングガイドラインの策定 ・データドリブンな実務実行: 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂 ・AI・自動化の高度化運用: チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化 ・大規模運営の標準化: BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。 ■魅力 ・ゼロからの基盤設計・構築:外部依存を脱却し、ナレッジ基盤設計・構築から運用フローまで自らの主導で創り上げられます。 ・圧倒的な実データ×最新AIの実装:350万ユーザーの膨大なログを武器に、LLM(生成AI)等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。 ◎"戦略"と"実行"を貫く手応え:企画立案に留まらず、約600〜700席規模の現場を自ら動かし、KPIが改善する瞬間までを実感できます。 ◎"組織変革者"としての市場価値:大規模センターにおけるナレッジマネジメントの内製化を成功させた実績は、次世代のCSリーダーとして唯一無二のキャリア資産になります。 ■弥生について 業務ソフト市場のパイオニアとして、会計ソフトを中心とする「弥生シリーズ」や、起業から事業承継までを支援する「事業支援サービス」の開発・提供・サポートを行ってきました。登録ユーザーが350万、提携する会計事務所ネットワークの会員も13,000を超え、クラウド会計ソフト10年連続利用シェアNo.1、デスクトップアプリで26年連続売上実績No.1を獲得しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> ★大阪支店 住所:大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F 勤務地最寄駅:各線/淀屋橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 800万円〜1,017万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):356,800円〜453,900円 固定残業手当/月:117,200円〜149,100円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 474,000円〜603,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験、能力、年齢などを考慮の上、規定により決定 ※ストックオプション有 ■昇給:年1回 ■賞与:年3回(固定2回、業績1回) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※標準労働時間1日7.5時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季(3日)、年末年始(12月29日〜1月3日)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定内にて全額支給 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度:有(確定拠出年金) <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格合格お祝い金・資格維持費支給 (税理士:科目ごとに5万円〜10万円、社労士:10万円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給) ■資格取得、研修受講の補助 <その他補足> 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じ月5千円または月7500円) 育児短時間勤務(子が小学校卒業まで) UIターン転職の方へ入社時転居費用補助 奨学金返済手当 副業制度(適用条件有) リフレッシュ休暇補助金(5年毎に5万円) 永年勤続表彰金(10年目10万円、以後10年毎に10万円ずつ加算) 社内親睦会制度 ベネフィットステーション及びクラブオフ加入
選考について
対象となる方
■必須条件: ・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験(3年以上) ・データ分析および改善実務の経験(アクセス解析、ログ分析等) ■歓迎条件: ・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験 ・生成AI(LLM)の活用に関する知見 ・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験 ・SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール(Tableau、Power BI等)を用いた可視化スキル
会社概要
会社名
弥生株式会社
所在地
東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
代表者
代表取締役 社長執行役員 前山貴弘
事業内容
日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。
従業員数
811名
売上高
21,210百万円
平均年齢
39.5歳




