【福岡】<さとふる>自治体・事業者サポートセンター運営・オペレーション改善※SoftBankグループSBプレイヤーズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜未経験からサポーターセンターの運営業務にチャレンジ/数百万人が利用する「さとふる」の運営を支える、社会貢献性の高いポジション/在宅勤務・育児支援あり!働きやすさが整った環境/社会貢献性が高い◎/完全週休2日制/年間休日124日〜 ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、サポートセンターの管理及び業務改善を行っていただきます。 ★地域の魅力を届ける“お礼の品”に、あなたの対応がつながるやりがいを実感できます★ ■仕事内容 ふるさと納税サイト「さとふる」に関わる事業者様向けのサポートセンターにて、派遣スタッフの方々と一緒に、事業者様からの問い合わせ対応を行っていただきます。 スタッフの方が対応しきれない内容の「2次対応」や、チーム内でのエスカレーション対応をお任せします。マネジメント経験は問いません。 まずは現場での対応を通じて、業務の流れを理解していただくところからスタートします。 ■具体的な業務内容 ・派遣スタッフのサポート(業務のフォローや質問対応) ・事業者様からの問い合わせ対応(出荷スケジュールや返礼品情報の修正など) ・スタッフからのエスカレーション対応(難しい問い合わせの対応) ・業務の効率化や改善提案(マニュアルの見直しや対応フローの整理など) ・KPI(対応件数や満足度など)の管理・分析 ※自治体様対応や返礼品登録業務など、他チームとの連携もありますが、基本は事業者様対応が中心です。 ■所属組織 事業者コールセンターは大阪、福岡にあり1名ずつサポートセンター運営者が所属してます。派遣社員は大阪9名、福岡5名おりその方々と協力し業務推進いただきます。 ■ポジションの魅力 ・自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。 ・また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 九州営業所 住所:福岡県福岡市博多区博多駅前1-3-3 明治安田渡辺ビル 9階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜430,000円 <月給> 250,000円〜430,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■残業代支給 ■昇給年1回 ■賞与年2回(夏・冬/月給の平均3ヵ月分)※過去実績。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:45 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※平均残業時間31時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇11日〜21日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 完全週休2日(土日)、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給※片道上限2,500円 社会保険:補足事項なし。 厚生年金基金:補足事項なし。 退職金制度:確定拠出年金 <教育制度・資格補助補足> ■能力開発体系に基づく研修(新入社員研修、管理職研修、各種スキル研修、eラーニングを活用した多様なプログラム)、OJT等。 ■各キャリア開発支援制度(資格取得支援)あり。 <その他補足> ■慶弔見舞金、福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携、資格取得支援制度、旅行割引制度、契約保養施設、確定拠出年金制度あり、永年勤続表彰あり。 ■Workstyle支援金:新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給
選考について
対象となる方
■必須経験:※以下いずれかを満たす方 ・コールセンターのSV経験がある方 ・法人営業経験(商品プロモーションやマーケティングなど課題特定から打ち手の提案までのご経験) 上記他、オペレーションの管理業務経験者歓迎せです! ■歓迎条件: ・BPO管理、マネジメントのご経験
会社概要
会社名
SBプレイヤーズ株式会社
所在地
東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
代表者
代表取締役社長 藤井 宏明
事業内容
■概要: SBプレイヤーズ株式会社は、地方活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションとサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業です。「情報革命で人々を幸せに〜ITで地域社会に活力を〜」を経営理念とし、地方活性化に向け様々な事業を展開しています。現在の事業ドメインはふるさと納税、公営競技、旅行、農業の4種で、いずれも地方活性化に寄与しています。直近ではふるさと納税事業を担う「さとふる」の成長がめざましく、公営競技事業を担う「オッズ・パーク」も堅調に拡大を続けています。競馬、競輪、オートレース等公営事業の支援や、教育支援事業を主に行っています。
従業員数
345名
資本金
575百万円
平均年齢
35歳
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