【東京】カスタマーサポート◆医療機関からの問い合わせ対応/医療×ITのスタートアップメドメイン株式会社

情報提供元

募集
仕事内容
■業務内容: 医療AI搭載SaaS「PidPort」をご利用中の医療機関からの問い合わせ対応を中心とした、カスタマーサポート業務をご担当いただきます。 また、事業拡大に伴い、今後はカスタマーサクセス領域(活用促進・契約更新提案など)にも段階的に関わっていただきます。 立ち上げフェーズのため、サポート業務の運用設計や改善提案、ナレッジ整備などにも深く関与いただく重要なポジションです。 ■具体的な業務内容: <カスタマーサポート業務> ・医療施設からの問い合わせ対応(メール・電話など) ・トラブルシューティング、一次対応と開発部門へのエスカレーション ・操作方法・活用方法の案内 ・サポートナレッジの蓄積、FAQ/マニュアル/テンプレート類の整備 ・社内連携(営業・開発・企画チームとの連携) ・サポート業務フローの構築・改善提案 <カスタマーサクセス業務(将来的に)> ・医療機関の導入オンボーディング支援 ・サービス活用促進のための提案・フォローアップ ・契約更新に向けたご案内や利用状況のヒアリング ・利用データの分析・活用 ・展示会・ウェビナー・活用事例など顧客支援コンテンツの企画 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京オフィス 住所:東京都渋谷区道玄坂1ー15-3 プリメーラ道玄坂721 勤務地最寄駅:JR山手線線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 360万円〜500万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,600,000円〜5,000,000円 <月額> 300,000円〜416,666円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※職務経歴・スキル・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。 ■給与改定:年1回(4月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:社内規定に基づき支給 社会保険:各種社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> ■語学学習支援制度 (会社規定による一定金額を支給) <その他補足> ■ストックオプション制度あり ■定期健康診断
選考について
対象となる方
■必須条件:下記いずれも必須 ・BtoBサービスにおけるカスタマーサポートまたは顧客対応業務の経験 ・複数案件を同時に進めるマルチタスク能力 ・チーム/社外関係者と柔軟に連携できるコミュニケーション能力 ■歓迎条件: ・社内外とのコミュニケーションスキルの高い方 ・ITツールを駆使し、エンジニアとのコミュニケーションスキルの高い方
会社概要
会社名
メドメイン株式会社
所在地
福岡県福岡市中央区赤坂2-4-5 シャトレサクシーズ104
事業内容
■事業内容: 医療ソフトウェア・クラウドサービスの企画・開発・運営および販売
従業員数
60名
資本金
112百万円