【未経験歓迎】介護施設選びを支えるカスタマーサクセス(施設マッチング)◆年休125株式会社クーリエ

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募集
仕事内容
■仕事概要: 介護施設検索サイト「みんなの介護」を通じて、施設を探すユーザーに対し、希望条件に合った介護施設・老人ホームをご案内する業務です。顧客接点の最前線でユーザーのニーズを拾い、サービス改善にも挑戦できる環境が整っており、社会課題の解決に貢献できるやりがいのあるポジションです。クラウド型のコールシステムや自社開発のSFA/CRMを活用し、効率的かつ丁寧な対応を実現。CX(顧客体験)の向上と、セールスイネーブルメントの推進をミッションとしています。 ■具体的な業務内容: ・自社メディア「みんなの介護」経由でお問い合わせいただいたユーザーへの対応(電話・メール・SMS) ・希望条件に合う介護施設・老人ホームのご紹介(アウトバウンド) ・見学予約の調整、見学後のアフターフォロー ・FAQやマニュアルの作成・改善 ・部署内外のエスカレーション対応 ・オペレーションの改善・効率化 ・ナーチャリング戦略の立案 ・業務フローやシステム改善のプロジェクト推進(企画・開発部門との連携) ・メンバー育成・マネジメント(希望・適性に応じて) ■この仕事の魅力: ・社会貢献性の高い業務:介護施設選びという人生の大きな選択をサポート ・テクノロジーを活用した業務効率化とサービス改善、など ■こんな方におすすめ: ・社会課題の解決に関心があり、介護領域で人の役に立つ仕事がしたい方 ・顧客対応や接客の経験を活かし、より深い価値提供に挑戦したい方 ・ユーザーの声を拾い、サービス改善に反映する仕組みづくりに関わりたい方 ・年齢や社歴に関係なく、フラットな組織で裁量を持って働きたい方 ・未経験からでも、研修制度の整った環境で成長したい方 ・将来的にCX(顧客体験)やオペレーション設計など、専門性を高めていきたい方 ■この仕事で得られるスキル: このポジションでは、介護施設を探すユーザーとのコミュニケーションを通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます。また、クラウド型のコールシステムや自社開発のSFA/CRMを活用した業務を通じて、ITツールを使った業務効率化やデータ活用スキルも身につきます。さらに、顧客接点で得た気づきをサービス改善に活かすプロジェクトにも関われるため、企画力や業務設計力、CX(顧客体験)向上に関する知見も深まります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9F 勤務地最寄駅:山手線/恵比寿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):291,666円〜500,000円 <月給> 291,666円〜500,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ・能力等を考慮して決定します。 ・業績に合わせたインセンティブ制度あり(賞与に反映します)。 ■給与改定:年2回 ※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能です。 ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業時間は月平均30時間。会社をあげてメリハリのある働き方を大事にしています。
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ■有給休暇:初年度10日※取得率100% ■GW、シルバーウィーク、夏季休暇、年末年始休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇(取得実績あり) ※5日以上の連続休暇可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 住宅手当:家賃補助月2万円/最寄りが恵比寿駅2駅以内に限る 社会保険:社会保険完備 ※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入代補助 <その他補足> ■産前産後・育児休暇(取得実績あり※産後パパ育休を含む) ■結婚休暇(取得実績あり) ■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロン等の割引特典あり ■髪型・服装自由 ■ミニオフィスコンビニあり ■在籍中にライフイベントを経験される方も多く、産育休や結婚休暇の取得実績も多数。実は育休取得実績の半数は男性です。育休社員にも平等にチャレンジの機会を提供します。 ■夏季・冬季休業、GWなどはもちろん、有給休暇とあわせて大型連休で旅行に行く社員も。オンオフのメリハリを大事にする会社です。
選考について
対象となる方
<学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎> ■必須条件: ・顧客折衝経験のある方 ・基本的なPCスキル \先輩たちもほとんどが未経験スタート!/ 採用実績の一例 ・百貨店やアパレル店舗、携帯ショップなどの販売経験者 ・看護師や保育士、介護士などのヘルスケア業界出身者
会社概要
会社名
株式会社クーリエ
所在地
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイス 17F
代表者
代表取締役 安田 大作
事業内容
◇事業内容: メディアプラットフォーム/インターネット広告/デジタルマーケティング/医療・福祉・介護分野の情報提供/HR(人材ビジネス) ◇ミッションの実現に向けて、以下の事業を展開しています。 介護施設の検索メディア「みんなの介護」/ 介護業界の人材採用メディア「みんなの介護求人」/ 連載コンテンツ「みんなの介護ニュース」/Q&Aコミュニティ「みんなの介護コミュニティ」/ 介護福祉士 国家試験対策ツール「ケアスタディ」
従業員数
145名
資本金
10百万円
平均年齢
31.1歳
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