【名古屋】ITサービス運用・顧客対応(大手自動車メーカー案件)◆リーダー職/年休122日/株式会社レイヴン

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仕事内容
【大手自動車メーカーからの案件/運用体制の中核を担うリーダーポジション/年休122日・社内業務に集中できる環境/フレックス/】 大手自動車メーカーが提供するITサービスにおいて、運用体制の設計・改善をリードするポジションです。 運用体制の中核として、お客様トラブルの管理やお客様向け情報媒体の管理、運用体制の管理、各種改善提案などに従事する部隊を管理監督するお仕事です。 【こんな方におすすめ】 ・社内外との調整や仕組みづくりにやりがいを感じる方 ・プレイングマネージャーとして手を動かしつつ、体制づくりにも関わりたい方 ・表に出るよりも裏方で支えることに価値を感じる方 【業務内容】 (1)お客様トラブルの管理 ・お問い合わせ窓口(コールセンター)から開発部隊へのエスカレーション中継 (エスカレ先の選定、エスカレ実施、回答の受領展開) ※お客様との直接のやり取りはなし ・お客様トラブルの発生から解決までの管理 (2)お客様向け情報媒体の管理 ・お客様向けWebサイトの情報更新 ・システム更新や障害などのお客様案内文の作成 ?運用体制の管理 ・運用関係者の変更確認 ・コミュニケーションツールの利用者管理 ・各種定例会の進行管理(ファシリテーション、議事録作成など) (4)運用改善 ・お客様の声の収集、分析 ・運用マニュアルの更新 ・業務フローの更新 【ポジションの魅力】 ・お客様対応はなし。社内業務に集中しやすい環境 ・裏側からITサービスを支えるやりがいがある ・年間休日122日/福利厚生も充実。腰を据えて働ける環境 【その他】 2022年に同プロダクトが市場公開されてから約3年、弊社にて本運用部隊を受託対応してきた実績があり、運用は成熟した状態です。配属されるタイミング次第では、同プロダクトの次世代モデルが市場公開されると重なり、既存運用から若干の変更または追加が発生する可能性があります。運用の変更や追加に関しては、運用設計の部隊から事前に業務説明を実施します。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 名古屋支社 住所:愛知県名古屋市中区錦二丁目20番15号 広小路クロスタワー 14F 勤務地最寄駅:伏見、栄駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):310,700円〜400,000円 その他固定手当/月:10,000円 固定残業手当/月:107,900円〜144,800円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 428,600円〜554,800円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 弊社は、年収を14分割して支給する給与形態となっております。 月額として12か月分を支給し、残りの2か月分は賞与(年2回)として支給される形式です。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(11:45〜12:45) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 労働条件は常駐先の規定に準じます。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 GW、夏季休暇、年末年始は有給消化奨励期間です。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:一律10,000円/月 支給します。 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・教育支援制度(年間12万円まで支給可) <その他補足> ・社内食事会補助制度 ・社内サークル活動補助制度 ・慶弔見舞金
選考について
対象となる方
【必須】 社内、社外でのコミュニケーションが円滑に取れる方 【歓迎】 ・英語を使った実務経験
会社概要
会社名
株式会社レイヴン
所在地
東京都渋谷区渋谷2-9-8 日総第25ビル10F
事業内容
■システム開発事業 受託開発にてシステム・アプリ開発、サーバー開発まで幅広く手がけています。 要件定義、基本・詳細設計から運用・保守まで開発に関連する一連の工程をすべて対応しています。 単なるシステム・アプリ開発にとどまらず、サービスのコンセプトや企画づくりから参画し、要件定義・設計をふまえて最適なシステムを開発します。
従業員数
34名
資本金
60百万円
平均年齢
32歳