【フルリモート】カスタマーサポート◇自社SaaS/有名経済誌にて特集・不動産業界向けDX◇成長環境◎株式会社Facilo

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仕事内容
〜不動産購入検討者向けコミュニケーションクラウド「Facilo」展開/【フルフレックス×フルリモート】で自立性の高い働き方を実現◎/単なる「サポート業務」を超えるやりがい◎スピード◎〜 ■業務内容: 〜顧客に安心感と信頼を提供する大切な役割を担う〜 当社の顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。 ■具体的には: (1)ユーザーからの問い合わせ対応(Zendesk/Slackなどを活用) (2)FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり (3)問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行 (4)開発チームへの仕様確認や不具合報告 (5)新機能をご案内するメールマガジンの作成 ■このポジションの魅力: 〜「CSだけどCS以上」そんなやりがいを感じられるポジション〜 ◇当社のカスタマーサポートは、単なる「サポート業務」にとどまりません。お客さまの声を最も近くで受け取り、プロダクト改善に直接フィードバックを届けられる存在です。CSが上げた要望がすぐにプロダクトに反映される。そのサイクルを間近で実感できる環境があります。 ◇PdM、エンジニア、デザイナー、セールスと日常的に連携しながら、プロダクトの根幹に関わる実感を持てるFaciloのCSは、PdMと同じレベル感でプロダクトを理解し、磨いていける存在です。 ◇CS 起点のフィードバックが即日プロダクトに反映されるスピード感 ◇PdM・エンジニア・セールスと横断連携し、SaaS プロダクト開発サイクルを体験 ◇完全リモート+コアタイムなしの働き方で生産性を高めながらキャリアを構築 ■自社サービス「Facilo(ファシロ)」について: 「Facilo(ファシロ)」は、不動産仲介の煩雑なコミュニケーションを一元化・可視化できるクラウドツールです。事務作業や顧客とのコミュニケーションをブラウザ上で集約し、業務効率化と顧客体験の向上により、ユーザー企業の売上の成長を実現します。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 7F 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):277,400円〜400,767円 固定残業手当/月:97,600円〜140,900円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜541,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求 フルリモート×フルフレックス
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■特別休暇(運動会や授業参観、妊婦健診などの有給特別休暇) ■入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:※規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■六本木ミッドタウンクリニック人間ドック(年1回) ■リモート手当 ■入社時にストックオプション付与(全従業員利用可) ■Sanuの法人契約(年間4泊〜付与) ■勤務時間の病児保育・会食時のベビーシッター代支給 ■フルリモート・ハイパーフレックスだからこそ、社員のつながりを大切にした制度あり(飲み会費用サポート、勉強会開催、情報共有制度など) ※After5 Passport、Lunch and Learn、All Hands
選考について
対象となる方
■必須条件: ・BtoB SaaS または IT プロダクトのカスタマーサポート経験 3 年以上 ・Zendesk、Slack などの運用経験 ・FAQ・ナレッジベースを構築し、問い合わせ削減施策を実行した実績 ・問い合わせデータを分析し、改善提案としてレポーティングを行った経験
会社概要
会社名
株式会社Facilo
所在地
東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー18F
事業内容
■事業内容: ・物件情報検索や顧客コミュニケーションを一元管理できるツール「Facilo(ファシロ)」を運営 ■「Facilo(ファシロ)」について: ・当社は2023年2月に、シードラウンドとしてCoral CapitalおよびDNX Venturesから2億円を調達し、不動産コミュニケーションクラウド「Facilo(ファシロ)」を正式リリースしました。 ・不動産コミュニケーションクラウド「Facilo(ファシロ)」は、リリース3ヵ月で同システムを使って顧客に提案された物件数が10,000件を超えています。
従業員数
12名
資本金
3百万円
企業URL
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