【虎ノ門】コールセンターSV・課長候補(東証グロース上場/年休120日〜/有給消化率86.5%)株式会社リベロ

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募集
仕事内容
■業務概要: 法人向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務およびオペレーターのマネジメントをお任せします。 これまでのマネジメント経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。 ■業務詳細: ・KPI管理(応答率・取次率など) ・業務効率の改善(システム導入・改修含む) ・応対品質の管理・改善 ・エスカレーション対応 ・人件費の管理 ・オペレーターの採用・研修・育成(マニュアル作成含む) ・シフト作成・勤怠管理 ・部下のマネジメント など ■担当サービス: ・社宅ラクっとNAVI(https://syataku-rakunavi.com/) ■入社後の流れ: SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3〜6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。 まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学んでいただきます。 次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。 ■配属先情報: ・配属部署:事業本部 法人第二事業部 第2課 ・組織構成:課長 1名/主任 1名/一般社員 4名(男女比=2:1) ■業務の魅力: ・『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。 ・閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、1〜4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 501万円〜651万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):188,900円〜269,300円 その他固定手当/月:80,000円 固定残業手当/月:89,100円〜115,700円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 358,000円〜465,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与:年2回(7月・12月)※初回賞与額は入社日に応じて変動 ■昇給:年1回(10月)※査定制 ■その他固定手当補足:生涯設計手当:55,000円、役職手当:25,000円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 対象期間の総所定労働時間:177時間14分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 9:00〜21:00(シフト制) <勤務パターン> 9:00〜18:00 12:00〜21:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業時間:月平均18.2時間(2024年度・全社実績)
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜40日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇(消化率86.5%※2024年度・全社実績)■ウェルカム休暇(入社6ヶ月未満の従業員に有給休暇を2日付与)■慶弔休暇 ■産前産後休業 ■育児・介護休業
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限3万1千円/月 家族手当:配偶者:1万円/月、子供:5千円/月×人数 寮社宅:社宅制度 社会保険:※関東ITソフトウェア健康保険組合加入 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 中途入社受入研修、中途入社後のOJT制度 <その他補足> ■社会保険完備(労災保険/雇用保険/厚生年金保険/健康保険※関東ITソフトウェア健康保険組合加入) ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助(全額会社負担) ■ベネフィット・ステーション加入 ■社宅制度 ■副業(許可制) ■社員旅行 ■資格取得奨励制度 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持株会(奨励金あり:拠出金額の10%) ■信託型ストックオプション付与制度(中途採用向けインセンティブとして、最大500個まで支給準備あり) ■確定拠出年金制度(選択制)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターSV経験3年以上 ・Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 ■歓迎条件: ・法人向けコールセンターSV経験5年以上 ・コールセンターシステムの導入・運用経験 ・Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
会社概要
会社名
株式会社リベロ
所在地
東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F
代表者
代表取締役社長 鹿島 秀俊
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
【事業概要】 ■移転者サポート事業 新生活を迎える際に直面する顧客や事業者の課題を「新生活サービスプラットフォーム」の構築・提供を通じて解決することと同時に、社会課題の解決を目指します。2021年9月28日に東証グロース市場に上場しました。
従業員数
247名
資本金
421百万円
売上高
2,376百万円
平均年齢
34.5歳