【カスタマーサクセスマネージャー】自社SaaS電話接客AIエージェント◆ランチ手当・住宅手当など充実株式会社wevnal

情報提供元

募集
仕事内容
【恵比寿/SVや業務改善のご経験活かしキャリアアップ/土日祝休み/家賃補助あり】 現在、生成AIを活用した新規事業である、電話接客AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の事業展開を推進しています。今まさに取り組みたいと思っているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。 オペレーション構築・メンバー育成・AICALLのパフォーマンス最大化を実現し、事業の立ち上げを推進していただける方を募集します。 ■業務内容 社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。 入社後はプレーヤ—業務を中心に対応いただき、 徐々に社内向けの管理/支援業務に携わっていただく想定です。(3〜6ヶ月目安) ・提案業務 ・設計業務 ・管理/支援業務 ■具体的な業務例 (1)提案業務 ・導入企業様向け 導入企業への納品オンボーディング (顧客のコールシステムを整理し、AICALLを繋ぎ込みプランニング/実行。AICALL側の初期設定・学習データ格納・テストを実行) 導入企業への改善提案(実績に基づいた人/AIの配分とフロー提案) ・社内向け 上記オペレーションを構築し、メンバーの業務マネジメントする。 (2)設計業務 ・導入企業様向け アリングシート・オーダーシートの設計 AI技術を用いた会話シナリオの設計 ・社内向け 運用モデルの設計/修正(体制構築/CSオペレーション) (3)管理/支援業務 ・導入企業様向け KPI設定・モニタリングおよび改善提案の実施 定例MTGの開催(課題/ニーズ収集) ・社内向け メンバーの管理と育成 成功事例の共有と浸透 社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼 ■組織構成: 2〜30代中心のメンバーで構成され、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります ■キャリア ベンチャー企業×事業組成フェーズのため、昇進・昇給の機会があります ■技術 グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます ■環境 若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):361,000円〜546,000円 固定残業手当/月:139,000円〜204,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 500,000円〜750,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※前職の経験・スキルを考慮の上、当社規定に基づいて決定します。 ■昇給・昇格:2回/年 ■評価:4回/年 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 始業 9:00〜10:00終業 18:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児(実績あり)有給消化推奨(例…記念日やGW等)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給(上限3万円) 住宅手当:家賃補助制度(詳細は福利厚生その他欄参照) 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ‐ <その他補足> 通信費手当(月5,000円) 住宅手当:家賃補助制度(就業年数により条件が異なります) ※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円(3km圏内)3年以上勤務の場合は3万円(距離指定なし) 社内マッサージ(月1回 費用会社負担) 慶弔費(お祝い金・お見舞い金) 産休・育休 ランチ補助 PC貸与 副業:可(社内規定あり)
選考について
対象となる方
■必須条件: 以下のいずれかの経験をお持ちである方 - SV経験3年以上(コール/コンタクトセンター) - 管理職経験3年以上(BPO企業) - 業務改善プロジェクトの推進経験(設計〜実行) 【求める人物像】 以下の知識をお持ちである方 ■知識 - コール/コンタクトセンター業界に関する知見 - CRMに関する概念理解 - カスコン・CTIツールの知識
会社概要
会社名
株式会社wevnal
所在地
東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ5F
代表者
代表取締役社長 磯山 博文
事業内容
【事業内容】 チャットフォーム『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営 D2Cや美容、教育、人材、金融など様々な業界における企業様のマーケティング課題に対し オンライン接客を通じたブランド体験・効果・転換率を最大化しております。
従業員数
140名
資本金
10百万円
平均年齢
30.6歳
企業URL
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