調達43.7億│Tech×民泊ホテル事業│カスタマーサクセス部門の責任者matsuri technologies株式会社
更新日: 2024/11/14
情報提供元
募集
仕事内容
全国に2,500室を超える民泊宿泊施設を運営する当社のカスタマーサポート部門の責任者候補を募集します。 ■この仕事のミッション ①お客様にとってノイズのない顧客体験/接点の提供 ②お客様の期待を超える顧客体験/接点の提供 ③顧客接点業務のシステム化/省人化・オペレーション管理体制の緻密化 ゆくゆくは、お客様ごとの特異なインサイトを正確に捉え、パーソナライズされた顧客体験を提供し、熱狂的なファンを創出することで事業成長に寄与します。 ■具体的な業務内容 ・CS部門の全体戦略の策定 ・顧客のサポートプロセス効率化に関わる施策立案・実行 ・業務マニュアル・FAQの整備・改善(業務の標準化) ・SVのパフォーマンスマネジメント ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・SVが効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリング結果の連携 ・オンボーディングプログラムの作成・実行・改善 ・トレーニングプログラムの作成・実行・改善 (管理:cs)
働き方
勤務地
東京都新宿区馬場下町5-1 早稲田駅前ビル4F
雇用形態
正社員
給与
*みなし残業45時間込み
休日
シフト制 年次有給休暇 特別休暇
特徴
業種未経験歓迎
学歴不問
服装自由
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・PC貸与 ・昇給制度あり ・交通費支給(上限月3万円) ・各種休暇制度 ・各種手当 ・管理職手当 ・SO付与 ・書籍購入制度 ・オフィスグリコ ・受動喫煙対策:喫煙室設置
応募条件
応募資格
■必須スキル ①事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSVの経験(2年以上) ②パートナーイネーブルメントの経験を有し、仕組みとピープルマネジメントの両輪を回し成果を上げた経験 ■歓迎スキル ・CS組織の研修担当やOJTの経験 ・CS品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験 ・CS全体の品質管理経験 ・予算・コスト管理や、それに則した人員・採用計画の立案・実施の経験 ・5名以上のメンバーマネジメント経験 ・緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験 ■求める人物像 ・弊社のミッションの「意味ある新産業を作り続ける」に共感する方 ・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションが出来る方 ・スピード感のあるオペレーションの変化への対応力のある方 ・部全体の組織戦略に紐づくKPI設計ができる方
選考のポイント
1.書類選考 2.面接①部門長 3.面接②取締役 4.面接③代表取締役 5.内定オファー ※応募から内定までは2~3週間を予定しています。 ※上記は変更となる可能性もございます。
会社概要
会社名
matsuri technologies株式会社
所在地
東京都新宿区高田馬場3-18-3
代表者
代表取締役社長CEO 吉田 圭汰
事業内容
■事業内容: 私たちはテクノロジーで空間の価値を最大化する「StayX」という事業を展開しています。具体的には住宅や遊休化した別荘を、オーナーから借り上げ、需給に応じて一つの空間を短期滞在の宿泊施設や家具付きの中短期滞在用の住宅として貸し出すコンプレックス運用を行なっています。またこの度シリーズCの資金調達が完了し上場を目指して事業を拡大中!自社で運用する物件の獲得手法としてファンドとの座組みを進めており、現在は50億円と200億円規模のファンドのアクイジションを行なっております。
従業員数
75名
資本金
60百万円
売上高
480百万円
平均年齢
34歳
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