募集
仕事内容
LINEヤフーグループが提供する様々なサービスについて、ユーザーから寄せられる問い合わせに対応いただくポジションです。サービス自体や業務フローに関する改善提案もおこなっていただきます。将来的に、適正に応じて一部メンバーのサポートやマネジメントなどの育成業務を担っていただく場合もございます。 <具体的な業務内容> ・お問い合わせ業務 - 各種サービスにおけるメールによる問い合わせ対応 - 顧客ニーズのヒアリング - 顧客情報の登録 ・マネジメント関連業務 - 利用状況データの分析、レポーティング - サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 - 10人前後の組織メンバーのマネジメント / 育成(目標設定の支援、評価およびフィードバックなど) - 各種KGI / KPIの設定、管理(業務量予測 / 人員準備 / 人員配置)
働き方
勤務地
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F
雇用形態
契約社員
給与
想定年俸300万円~(経験により応相談) ◇業務手当:30時間分のみなし時間外労働相当額 上記に加えて、会社規程に基づき、超過勤務手当を支給 年俸300万円の場合、業務手当48,000円を支給 ※業務手当含む(超過分は別途支給) ※別途インセンティブ年2回支給
休日
・完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇
待遇・福利厚生
・通勤手当(当社規定に基く) ・LINE Pay Benefit Plan ・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担) ・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり) ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ / マッサージルーム ・社内サークル制度 ・LINE Family Day(社員家族参加イベント) ・各種研修制度(語学、職責者研修等) ・カフェテリアプラン制度 ・VISA申請支援 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
応募条件
応募資格
<必須の経験・スキル> ・コンタクトセンター / コールセンターの運営 / 管理業務経験 <歓迎する経験・スキル> ・各種Officeソフトの業務使用経験 ・チームメンバーのマネジメント / 育成(目標設定の支援、評価およびフィードバックなど) ・クライアントや社内外と折衝のご経験 ・企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務 <求める人物像> ・興味の幅が広く、チャレンジすることが好きな方 ・小さな変化に気づいたり楽しみを見つけられる方 ・従来の考え方に固執せず、多様な考えを持っている柔軟性がある方 ・主体性をもって物事に取り組める方を追加
選考のポイント
書類選考⇒部門面接⇒最終面接⇒内定 ※面接回数には個人差があります。 ※面接は基本オンラインで行います。
会社概要
会社名
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
所在地
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
代表者
鈴木 優輔
事業内容
LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
従業員数
1871名
資本金
4億9,000万円
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