募集
仕事内容
◎プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のテクニカルサポート業務をお任せいたします! ◎お客様からの技術的なお問合せに対するサポートをお任せします。 ◎カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。 【業務内容】日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応やお客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。 またPR TIMESの開発・保守を担う開発本部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。 また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。 【業務例】・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応 ・お客様からの技術的な問い合わせへの回答 ・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携 ・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用 ・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進 ・サポート業務のマニュアル整備・ナレッジ共有 【質問例】「プレスリリースをSNSで投稿したがうまく反映されない」「画像や動画の挿入がうまくいかない」「テスト配信がうまくいかない」
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ8F <アクセス> リモート・出社のハイブリッドスタイル
交通
一定額まで支給 交通費支給(5万円/月まで)
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(年俸制) 試用期間 3 ヶ月あり 試用期間 試用期間中も待遇・条件に差異はありません
手当・インセンティブ
有
勤務時間
10:00 ~ 19:00
平均残業時間
残業時間:月平均 30 時間
休日
<年間休日数> 126日 休日 : 土曜日,日曜日,祝日 完全週休2日制(土日・祝休み) <休暇> 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社3ヶ月経過後の付与となります) 夏季休暇(3日)、年末年始休暇(12月30日~1月3日まで)、有給休暇(入社3ヶ月経過後10日付与)、慶弔休暇
待遇・福利厚生
交通費支給・残業手当・近隣居住手当(直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円/月支給)奨学金代理返還手当(支給条件あり) 転居支援手当(支給条件あり) 定期健康診断(年1度、雇用形態不問)学習支援(書籍購入、外部セミナー参加等)全社表彰制度(年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり) 全社ランチ会(月1回程度)東証プライム上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境
選考について
対象となる方
<必須> -Webサービスのテクニカルサポートまたはそれに類する実務経験(2年以上) - 論理的な思考力・説明能力(相手のITリテラシーに応じて、分かりやすく説明し解決に導く) -HTML・SQLの基礎的な知識と理解 =<PR TIMESの想い>= 「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」 私たちが日々目にするニュースは世の中がよりよくなっている実感とはかけ離れており 人々の活躍よりスキャンダルや転落がセンセーショナルに報じられています。 同社は事業を通じて、懸命に働いている人の活躍がニュースの主役となるような社会を目指します。 .jp/ )他 <歓迎> - ソフトウェアエンジニア、システムエンジニア QAエンジニアとしての職務経験 - マネジメント経験 - PR TIMESのミッションやバリュー ( https://prtimes.co.jp/mission/ )に共感する方 - クライアント常駐型のSierとして 現場担当者の支援に尽力した経験を ビジネスサイドで活かしたい方 - お客様のビジネスの成功を本気で願い 自ら行動できる方
選考のポイント
2回
選考の流れ
STEP
1
書類選考
STEP
2
1次選考
STEP
3
最終選考+適性試験
STEP
4
内定 ※上記フローは変更の可能性あり
会社概要
会社名
株式会社PR TIMES
所在地
東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ8F
代表者役職
山一證券、アビームコンサルティングなどを経て2006年にベクトルに入社。同社取締役CFOに就任。07年にプレスリリースサービス「PR TIMES」を立ち上げ、PR TIMESの代表取締役社長に就任。
代表者
代表取締役 山口 拓己
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業概要: 「PR TIMES」は、企業とメディア、そして生活者をニュースでつなぐインターネットサービスです。2007年4月のサービス開始より、報道機関向けの発表資料(プレスリリース)をメディア記者向けに配信する機能と、「PR TIMES」およびパートナーメディアに掲載する機能をセットで提供してまいりました。利用企業数は2020年8月に4万3000社に到達、国内上場企業40%に利用いただいています。情報収集のためメディア記者1万9000人に会員登録いただいています。サイトアクセス数も伸長しており、月間5000万PVを突破しました。
従業員数
77名
資本金
420百万円
売上高
4,854百万円
平均年齢
29.7歳
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社員の平均年齢
09-3. PR TIMES カスタマーサポート(テクニカルサポート職)
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