\民泊カスタマーサポート/外資系の風通し良い会社で、旅の思い出作りをサポート # 横浜駅勤務TDCXJapan株式会社
更新日: 2024/11/19
情報提供元
募集
仕事内容
/ 問合せ対応ではなく、ゲストとホストをつなぐ役割。 ホスピタリティが極められる仕事です! \ ◎自身も旅をしているような充実感 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ゲストとホスト、双方の不安を解消する仕事です。 …ゲストの不安… 「この宿予約出来ていますか?」「鍵の開け方がわからない」 「宿の場所がわからない」旅先で起こる、あるあるな不安。 …ホストの不安… 「別荘を貸し出すには?」「予約時間にゲストが来ない」 ゲストによいサービスを提供したいがゆえの不安。 あなたの丁寧な対応が、旅の思い出を作るきっかけとなります。 ◎外資ならではの風通しのよさ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ TDCXはアジア最大級のBPO企業。 18ヶ国・27拠点で業界トップクラスのサービスを展開しています。 「ほぼ定時帰宅で働きやすい」 「横浜駅直結のオフィス」 「上下関係がフラットで、実力が評価されやすい」 そんな風土も、外資系ならではの魅力です。 <仕事内容> 世界最大級の旅行・民泊サイトのカスタマーサポートをお任せします。ゲスト、ホストからの問合せに、一日15件~25件程度対応いただきます。 ※お盆やGWの時期は件数が増加する場合もあります。 ◎例えば… 「急遽都合がつかなくなったので、キャンセルしたい」と連絡が入った場合。「キャンセル料金はどちらが負担するのか」「返金方法はどうするか」などを両者の間に入り確認・調整することもあります。迅速かつ丁寧な対応をすることで、感謝されることも多いです。 <1日の流れ> ▼出社 ▼午前中/サポート対応 ▼60分お昼休憩 ▼午後 前半/サポート対応 ▼15分休憩×2回 ▼午後 後半/サポート対応
働き方
勤務地
神奈川県横浜市神奈川区 横浜駅直結 TDCX本社 神奈川県横浜市神奈川区金港町ダイヤビルディング(最寄駅:横浜駅) ◇ 駅から徒歩5分以内 ◇ 転勤なし
雇用形態
正社員
給与
月給 260000円 ~ (※想定年収 3120000円 ~ ) ※試用期間は4ヶ月です。
勤務時間
シフト制 1日あたりの実働時シフト制/実働8h ※ランチ休憩1時間+休憩30分 ※例/8:00~17:00、12:00~21:00 業務に慣れれば残業は月5h以下!繁忙期でも月10h程度
実働標準労働時間
シフト制 1日あたりの実働時シフト制/実働8h ※ランチ休憩1時間+休憩30分 ※例/8:00~17:00、12:00~21:00 業務に慣れれば残業は月5h以下!繁忙期でも月10h程度
休日
◆完全週休2日制(シフト制/1ヶ月更新)※原則2連休ですが必ず連休が取れるわけではありません、祝日分は別途シフトでお休み日を設定します ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 ◇ 年間休日120日◇
特徴
年間休日120日以上
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
第二新卒歓迎
急募!入社まで1カ月
上場企業
外資系企業
服装自由
資格取得支援制度
リモートワークOK
語学力を活かせる
残業少なめ
交通費支給
駅チカ
女性管理職登用実績あり
時短勤務OK
副業OK
待遇・福利厚生
◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険 ◇ 交通費支給あり ◇ 時短勤務制度あり(規定あり) ◇ 服装カジュアル(規定あり) ◇ 社内イベントあり
応募条件
応募資格
高校卒業以上 / 未経験OK \20~30代がコアメンバー!上下関係がなくフラットな雰囲気です/ <必須> ■高卒以上 ■コールセンターでのお客様対応の経験・知識をお持ちの方 ■接客する上でのビジネスマナーが身についている方 ■PCのタイピング、マルチタスクに不安がない方 ※PC操作しながらお客様と会話するため --------------- こんな方に選ばれる仕事です □ホスピタリティのある接客がしたい □自由な社風、働き方に憧れがある □旅行関係の仕事がしたい 入社後の流れ ▼1週目 当社の事業など、会社についてのオリエンテーションから始まり、ツールの使い方などを学んでいただきます。 ▼2~3週間目 業務トレーニングスタート。質問の受け答えやログの残し方など、実践的なスキルを習得していきます。 ▼4週目 お客様対応を開始します。独りで対応できるように徐々に慣れていきます。 ▼5週目~8週目 いよいよ独り立ち。4週間かけてスキルアップしていきます。
会社概要
会社名
TDCXJapan株式会社
所在地
神奈川県神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7横浜ダイヤビルディング 24F
事業内容
1995年にシンガポールで創業して以来、コールセンター業務を中心としたBPOサービスを提供してきたTDCX(Transformative Digital Customer Experience)。 現在では、横浜を含む世界18カ国のグループ合計18,000人規模で、世界的大手企業のアウトソーシング事業を展開をしており、2021年にはニューヨーク証券取引所「NYSE」にて上場をいたしました。 日本拠点では主に、外資系Web広告、外資系民泊サービス、ITメーカー等のカスタマサーポート、コールセンターの運営をしており、 今後も需要が見込まれる世界の顧客エクスペリエンスサービス市場の先駆者としてTDCXは成長を続けていきます。
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