【大阪本社】カスタマーサポートマネージャー候補／顧客満足度向上・チーム運営・柔軟な働き方可レジル株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【エネルギー×ITの成長市場／20〜30代でのマネージャー登用実績多数／昇給制度◎成果をしっかり反映／成長環境／脱炭素化に貢献／ストック型ビジネスで安定性◎】 ■業務概要 当社エネルギートランスフォーメーション事業本部にて、既存法人顧客へのサポート業務とカスタマーサポートチームのマネジメントを担当いただきます。顧客価値最大化をミッションに、問い合わせ対応・課題解決・チーム運営を推進し、顧客満足度向上と組織成果の最大化を目指します。 ■業務詳細 ・契約内容や料金に関する問い合わせ対応（受電業務） ・ポータルサイト操作やID・パスワード再発行等のサポート ・契約期間や料金プラン、違約金に関する説明 ・名義変更など契約手続きの案内 ・社内システム（HubSpot等）を用いた情報登録や修正 ・工事関連の受付、調整や申請方法の案内 ・顧客からの要望・意見を本部へフィードバック ・他部署（カスタマーサクセス、事業企画、営業等）との連携 ・契約内容変更に伴う電気料金の試算・見積書作成（Googleスプレッドシート利用） ・BIZTEL等のクラウド型コールシステムや社内ツールを活用した業務運用 ・チームの戦略立案、目標設定、メンバー育成、KPI管理、業務プロセス改善 ■扱うサービス 電力調達・販売、環境配慮型電力プラン、カーボンオフセットなど多様な電力サービス ■組織構成 事業本部は多様な経歴を持つメンバーが集い、TheModel型の分業体制を導入 ■業務の魅力 社会的意義の高いエネルギー分野で、顧客体験向上と組織運営の両軸で活躍できます ■教育体制 研修・OJTに加え、自己学習支援制度やナレッジ共有ツールも完備 ■就業環境 スーパーフレックス・テレワーク可、完全週休二日制、服装自由など柔軟な働き方が可能 ■想定されるキャリアパス チームマネジメントや事業企画など多様なキャリア形成が可能です ■企業の特徴/魅力 約30年の顧客基盤と成長志向の組織、社会貢献性の高い事業を推進しています。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 大阪本社 住所：大阪府大阪市北区大深町5‐54 グラングリーン大阪 ゲートタワー 9階 勤務地最寄駅：各線／大阪駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 500万円〜650万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,050,636円〜5,265,816円 固定残業手当/月：79,114円〜102,849円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 416,667円〜541,667円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記を目安として応相談 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 夏季休暇、年末年始、慶弔休暇あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 確定拠出年金制度あり ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ セミナー・研修受講費補助、月2冊まで書籍代補助の自己学習支援制度あり ＜その他補足＞ 自己学習支援制度（セミナー／研修受講費補助・月2冊まで書籍代補助）、時間単位有給休暇制度、服装自由（Tシャツ・デニム・スニーカーOK）、確定拠出年金（401k）、育児・介護休業制度（産休・育休取得実績、復帰実績あり）、クラブ活動、チーム懇親会費用補助、その他各種制度
選考について
対象となる方
■必須条件 ・BtoBのコールセンターまたはカスタマーサポート経験 ・社内外関係者を媒介し提案からデリバリーまで遂行した経験 ・顧客へ責任を持って価値を届けた経験 ・CS組織マネジメント経験（3年以上、3〜5名以上のマネジメントやKPI運用実績等） ・運用プロセスの構築・改善（VOC分析）経験 ・インフラ・月額サービス（電力・ガス・通信・SaaS等）でのCS運用経験
会社概要
会社名
レジル株式会社
所在地
東京都千代田区永田町2-13-5 赤坂エイトワンビル2F
事業内容
■事業内容 ・マンション一括受電サービス事業 ・電力小売事業 ・ライフサポート事業 ・ビジネスサポート事業 電気を通じてのみならず、ひとりひとりの生活基盤によりそい、一社一社の事業基盤をささえ、皆さまの生活・事業の利便性を向上さ せるサービスを、当社内で培ったテクノロジーの活用により構築し提供し続ける企業として、より一層、社会に役立つ存在であり続け たいと考えています。
従業員数
274名
資本金
100百万円
平均年齢
36歳
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