【鹿児島県本社】加盟店向けカスタマーサポート組織運営・育成／SVやオペレーターの管理・品質改善を推進株式会社出前館コミュニケーションズ
情報提供元
募集
仕事内容
【「出前館」加盟店向けカスタマーサポート組織の運営・育成を担うマネージャー候補／組織基盤強化と品質向上を推進できる方を募集】 ■業務概要 『出前館』の加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。 ■業務詳細 運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を期待しています 【組織マネジメント】 ■SVやオペレーターの育成/評価 ■チームコンディションの把握/採用/教育体制整備 【窓口の運営管理】 ■電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング） ■要員計画/問い合わせ予測と体制最適化 【品質改善・業務改善及び連携】 ■業務フローの標準化・可視化/他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他 まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。 ■業務の魅力 飲食店の体験価値向上に直結する業務であり、組織運営・業務改善の両面から成長を実感できるポジションです。 ■当社について： 出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を手がけています。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：鹿児島県鹿児島市武1-2-10 JR鹿児島中央ビル6F 勤務地最寄駅：指宿枕崎線／宇宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 450万円〜650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：263,200円〜380,100円 固定残業手当/月：58,800円〜84,900円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 322,000円〜465,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与実績：有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 7:00〜16:00 18:00〜3:00
休日
完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 基本的には10時〜19時勤務となりますが、状況に応じて7時〜16時／18時〜27時勤務など発生する可能性有 (コールセンター営業時間：7時〜27時）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：■会社規定に基づき支給 社会保険：■社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT研修 ＜その他補足＞ 補足事項なし
選考について
対象となる方
■必須条件：下記いずれかのご経験 ・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験 ・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験 ■歓迎条件 ・電話窓口の運営責任者経験・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験 ・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験 ・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験
会社概要
会社名
株式会社出前館コミュニケーションズ
所在地
鹿児島県鹿児島市武1-2-10 JR鹿児島中央ビル6F
事業内容
■事業内容： 「出前館」サポートセンター業務。テレマーケティングで全国の飲食店へ鹿児島本格焼酎を販売（オリジナルラベルの制作）、ラーメン、サプリ及び酒器、その他販促品等の販売。 ■取扱い製品： 酔神のだるま、酔神、酔神の心、酔神の心 高圧蒸芋、酔神の心 蜜紫、酔神の心 安納、酔神の心 紫芋、酔神の赤、芋代官、酔神蔵、天酔神、翁酔神、桜酔神、壷酔神、紅酔神、亀酔神、酔神焼芋、酔神の麦・樽貯蔵ブレンド、伽羅凰、蜜王、黒糖酔神、麦穂酔神、和酔神、鶴酔神、紫酔神、達人の前割、SUIJINワイン、そのか、SUIJIN LIGHT、ハブーラ、ウコン、ハーブスルー、グルコサミン、麗秘、鹿児島ラーメン ■沿革： ・2006年06月…南九州アロエ酒類事業部発足より順調な顧客の増加を踏まえ、顧客の細分化、顧客ニーズに合ったより良いサービスの提供を目的とし南九州アロエより「株式会社薩摩恵比寿堂」として分社、法人設立 ・2013年05月…夢の街創造委員会（現：株式会社出前館）JASDAQ市場の完全小会社化し、夢の街創造委員会（現：株式会社出前館）グループ一員となる。 ・2013年09月…夢の街創造委員会（現：株式会社出前館）「出前館」鹿児島支店としてサポートセンター業務開始
従業員数
160名
資本金
8百万円
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