在宅《ユーザーサポートSV》マンガアプリ『comipo』他◆ユーザー1,560万超◆業務改善もお任せ株式会社ｖｉｖｉＯＮ
情報提供元
募集
仕事内容
〜国内最大級の二次元コンテンツ運営でプロダクトに影響／リモート勤務可・年間休日123日〜 当社は事業拡大に伴い、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの2つのユニットに組織を再編いたしました。組織の専門性を高める一方で、各ユニットの体制を強化するための増員が必要となっています。 現在、サービスの成長スピードに対して対応リソースの担保が急務であり、特に土日を含めた安定的なサポート体制の構築と、オペレーションの効率化を加速させるために、実務経験に基づいた即戦力となる仲間を募集します。 ■業務内容： ・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応 ・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行 ・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理 ・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与 ■業務の特徴： カスタマーサポートは、国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営において、ユーザーからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善の提案からパート・アルバイトの管理までを幅広く担うポジションです。単なる課題解決にとどまらず、部署と顧客を繋ぐ「ハブ」として顧客の声からプロダクトを動かし、ユーザーを「ファン」へと変えていく推進力が期待されます。 ■組織構成： サブマネ1名、正社員3名、契約2名、アルバイト8名 （サブマネ直下のメンバーを探している、入社後のリーダー候補） ■ポジションの魅力： ・ファンを創る喜び： 自分の対応をきっかけに、ユーザーがサービスの「ファン」になってくれる瞬間を直接体感できます。 ・プロダクトへの影響力： 顧客の声を収集・分析し、運営チームにフィードバックすることで、サービスそのものをより良くしていく実感が得られます。 ・誠実な対話を通じた価値提供： ユーザーからの多種多様な意見を真摯に受け止め、単なる回答に留まらず、根本的な解決に向けて主体的に働きかける力が養われます。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12F 勤務地最寄駅：つくばエクスプレス線／秋葉原駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 410万円〜500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：254,000円〜309,800円 ＜月給＞ 254,000円〜309,800円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキル・能力を総合的に判断し、決定いたします。 ※残業手当：1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象です。 ■昇給 年1回（4月） ■賞与 年2回（6月・12月）※標準1ヶ月／回、在籍期間・評価に応じて変動します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 10:00〜18:00 （所定労働時間：7時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
休日
週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 シフト制による週休2日制（休日は4週8休を下回らないものとする） 年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（上限日額2,500円／月額5万円） 社会保険：各種社会保険完備、団体生命保険加入 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ 書籍購入・セミナー参加の支援：上長決裁のもと利用いただけます。 ＜その他補足＞ ■慶弔見舞金 ■時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当 ■副業可：同人活動などオタク活動の時間に活用している社員多数 ■アフター6：会社が費用負担し、社員同士の交流を促進（1人1回千円/月3回まで利用可能） ■社内自販機を低価格で利用可（50円〜） ■簡易社食（お惣菜を100円から購入可） ■分煙キャビン設置 ■ウォーターサーバー設置 ■育児のための時差勤務制度 ■健康診断オプション選択可能 ■選択制確定拠出年金：正社員のみ対象
選考について
対象となる方
■必須条件： ・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上） ・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験 ・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力 ■歓迎条件： ・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識 ・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験 ・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験 ・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
会社概要
会社名
株式会社ｖｉｖｉＯＮ
所在地
東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12F
事業内容
【事業概要】 viviONグループでは、会員数900万人、月間4億PVを誇る国内トップクラスの二次元専門コンテンツダウンロードショップ等を展開。二次元コンテンツの普及を通じて、ユーザーとクリエイターが楽しみながら幸せに生きていける社会の実現を目指しております。当社サービスにおけるクリエイターは、登録サークル数65,000、登録作品数60万点以上を誇り、業績も年々右肩上がりに推移。2022年3月期のグループ総売上高は354億円を突破（過去最高）。設立から20年以上を経過し、業界の老舗となった今でも、2021年3月期の売上254億円から140％伸長を記録する等、常に成長を続けております。
従業員数
460名
資本金
50百万円
売上高
45,400百万円
企業URL
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