【札幌】大手生命保険のコールセンター◆SV候補※大手TISグループ／残業15~20h株式会社アグレックス◆TISインテックグループ

【大手TISグループ／創業60年・事業20年の実績／残業15~20h】 ■業務内容 当社が受託運営する生命保険の契約内容に関するコールセンターにて、センター管理業務をご担当いただきます。現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から管理業務まで着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。 ・センター全体の運営管理、品質/コンプライアンス管理、損益管理等、生産性の管理向上 ・顧客対応（月1回程度のセンター訪問・定期報告） ・メンバーマネジメント（育成・勤怠管理・人員配置等） ・業務改善案の提案、実施 ■チーム体制 ・総勢約30名（社員約10名、契約/派遣社員約30名） ・担当領域によって分けた数名チームを複数構成。チーム内での共有・相互フォローにより、的確で高い品質の応対を実現しています。 ■身に付くスキル ・カスタマー対応における判断力、問題解決力 ・コールセンター管理手法、運営ノウハウ（規格/COPC認証取得センターです！） ・データ分析、業務改善スキル（業務フローの見直し、効率化のアイデア積極採用！） ■キャリアパス SVとして業務いただいたのち、プロジェクトリーダー・プレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。 ■配属組織 インシュアランスコンタクトサービス部 ・20年以上にわたり各種サポート業務を提供している当社ですが、生命保険会社の案件を中心に担う部署として2022年4月に再編/新設されました。 ・部門構成：計221名（内、正社員は約50％）、20代〜30代：約70％ ・PJ案件数：約21プロジェクト ・顧客業界：生命保険（取引額No.1顧客） ■組織風土 ・表彰会の企画など、モチベーション高く業務ができる環境です。 ・各拠点間や他事業部との連携強化のため、座談会やチャット・zoomを活用したコミュニケーションを活発に行っています。 ・若手社員が多く、スキルアップに挑戦しながら切磋琢磨できるメンバーが多数在籍しています。 ・女性社員も多く在籍、男性社員も含めて産休/育休取得がしやすい環境、風土があります！ 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ 顧客業務専用センター 住所：北海道札幌市中央区 勤務地最寄駅：東豊線／さっぽろ駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

正社員

＜予定年収＞ 450万円〜550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：246,000円〜301,000円 ＜月給＞ 246,000円〜301,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職及び年齢、経験、能力を考慮の上決定 ■昇給：年1回（4月）※中途採用者については途中見直しあり ■賞与：年2回（6月、12月）※想定年間支給月数：5.0ヶ月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜勤務時間＞ 8:50〜17:20 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

＜その他就業時間補足＞ シフト勤務：可能性有＜例＞9時~17時半／10時~19時（月2〜3回程度の土日祝勤務可能性あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇14日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇 等 ※年次有給休暇：初年度は入社月に応じた日数を入社初月から付与、半休・時間単位で取得可能

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：■通勤交通費全額支給 家族手当：■配偶者10,000円／子5,000円 住宅手当：■世帯主・本人名義契約…12000円〜14500円 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：■再雇用制度あり（但し、要件あり） ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修　他） ■自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座　他） ＜その他補足＞ ■残業手当、住宅手当、扶養手当、在宅勤務手当 ■財形貯蓄、持株会、貸付金制度 ■育児介護休業制度 ■契約保養所　ほか ■技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格 他）：当社指定の各種IT資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します。

選考について

■必須条件 ・コールセンターやヘルプデスクにてオペレーターやリーダー、SVのご経験（目安3年） ※インバウンド／アプトバウンド問わず ■歓迎条件 ・コールセンターやヘルプデスクにおいて品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方 ・生損保業界・金融業界出身もしくは知識がある方 ・10/1までの入社が可能な方