【各拠点責任者(センター長)】AI BPOへの変革を牽引する「バリューセンター」の構築イー・ガーディアン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
AI時代の新基準「バリューセンター」を創り上げる、全国各拠点の責任者(センター長)を募集します。 将来的には全国11拠点の各センターへの異動・転勤の可能性があります。 【業務内容】 各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益(P/L)管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。 (1)カスタマーサクセスへの変革(能動的な顧客提案) 営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。 AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長(サクセス)を支援します。 (2)戦略的なコストコントロール(収益性の極大化) 拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。 次世代型の収益モデル(BPaaS、成果報酬など)へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。 (3)現場のリスキリングとAI戦略の実装 「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。 同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。 【本ポジションで得られる経験】 (1)BPO業界の構造変革をリードする経験 「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。 (2)経営直結の大きな裁量 各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。 (3)最先端AI/DX × オペレーションの知見 AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。 【将来のキャリアパス】 各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。 年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。 ・統括センター長:複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括 ・部長(ディレクター):部門全体のトップとして事業を牽引 ・経営幹部:全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F 勤務地最寄駅:東京メトロ銀座線/虎ノ門駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 800万円〜1,000万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):667,000円〜834,000円 <月給> 667,000円〜834,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> ご年収は現年収・ご経験を加味して最終決定いたします。 本ポジションは、管理監督者としての処遇となり、労働基準法に基づき、時間外手当・休日手当の支給対象外です。 ■昇格:4月・10月 ■昇給:10月 ■個人業績インセンティブ:7月・12月 ■全社業績インセンティブ:12月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 時間外労働有無:無 <時短勤務> 相談可
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数126日 ・完全週休2日制(土日祝休み) ・年末年始休暇:4日 ・年次有給休暇:入社当日から付与(初年度は入社月により1〜10日/以降は、毎年4月1日に勤続年数に応じて付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月上限10万円まで 社会保険:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度 ■研修支援制度 <その他補足> ■休業制度 産前産後休業 育児休業(入社後在籍1年以上で利用可能) 介護休業(入社後在籍1年以上で利用可能) ■東京都情報サービス産業健康保険組合:各種サービス利用可 ■無料カウンセリング制度 ■インフルエンザ予防接種 ■レクリエーション費補助制度:年2回 ■表彰制度 ■リファラル制度 ■従業員持株会制度
選考について
対象となる方
【必須条件】 下記いずれかの経験・実績が必須となります。 ※シェアードサービス(グループ内シェアード)の経験は不問です。 ・コールセンター、またはBPOのセンター長(拠点責任者)としての実務経験 ・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験 ・AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
会社概要
会社名
イー・ガーディアン株式会社
所在地
東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8階
事業内容
■企業概要: 法人顧客を支援し、課題を解決するサービスを提供しています。業界トップクラスの実績があり、大手・有名企業との取引も多く、高品質で費用対効果の高いサービス提供を実現している成長企業です。「We guard all」を経営理念とし、個人も法人も、全てのユーザーが安心・安全にインターネットを利用することができる世界を目指しています。
従業員数
2,424名
資本金
364百万円
売上高
12,850百万円
平均年齢
32.5歳
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