【楽天モバイル】店舗運営を支えるオペレーション企画|業務改善・KPI分析・プロジェクト推進楽天トータルソリューションズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【店舗運営企画/楽天モバイルショップの運営改善・業務プロセス改革を推進|店舗サポート・業務改善・DX推進担当】 楽天モバイルショップの運営を支える店舗サポートグループにて、店舗運営の品質向上や業務効率化を推進する運営企画担当を募集します。 楽天モバイルショップは、通信サービスの契約窓口にとどまらず、楽天グループの多様なサービスをお客様へ提供する重要なリアルチャネルです。本ポジションでは、全国の店舗スタッフから寄せられる問い合わせ対応体制の構築・改善や、業務プロセスの最適化、各種KPI管理などを通じて、店舗運営全体の品質向上を担っていただきます。 ■具体的には ◇共通業務 業務プロセスの標準化および最適化に向けた改善施策の企画・実行 店舗運営に関するKPI設計、モニタリング、分析 委託ベンダーや社内関連部署を巻き込んだプロジェクト推進 問い合わせ対応プロセスの構築および改善 顧客体験(CX)向上に向けた施策の企画・実行 適性やご経験に応じて、以下いずれかの領域を担当いただきます。 ◇オペレーション管理 コンタクトセンターからのエスカレーション案件対応 問い合わせチケット管理および運営統括 関係部署との調整・連携による案件解決推進 FAQやマニュアルなどのナレッジ整備・運用 店舗への情報展開および浸透施策の推進 インシデント、コンプライアンス事案、システム障害発生時の対応 BCP(事業継続計画)運用支援 ◇戦略・企画推進 KPI分析に基づくセンター運営の最適化 WFM(ワークフォースマネジメント)および呼量予測分析 リソース配置や運営体制の最適化 関連システムの運用・保守改善提案 システムアカウント管理 ベンダーマネジメント 等 ■組織構成 店舗サポートグループは、マネージャー1名、リーダークラス2名、メンバー8名で構成されています。 ■当社について 楽天モバイルは、革新的な通信サービスを提供するとともに、全国の楽天モバイルショップを通じてお客様とのリアルな接点を拡大しています。 店舗は単なる販売チャネルではなく、通信、金融、ECなど楽天グループの幅広いサービスを体験いただく重要な顧客接点です。事業拡大に伴い店舗数も増加しており、店舗運営の高度化や顧客体験向上がますます重要になっています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 二子玉川ライズ・オフィス 住所:東京都世田谷区玉川2-21-1 二子玉川ライズ・オフィス 勤務地最寄駅:東急田園都市、東急大井町線/二子玉川駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):228,608円〜451,519円 固定残業手当/月:72,392円〜133,481円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 301,000円〜585,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※想定年収は目安であり、ご経験・スキルに応じて上下する可能性があります。 ■昇給…年2回 (1月・7月) ■賞与…年2回 (6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■所定労働時間:1日7時間30分
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 夏季休暇 ・冬季休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇 (慶弔休暇)・産前産後休業・母性健康管理に関する措置にともなう休暇・生理休暇・育児休業・介護休業
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・フォローアップ研修 (本社実施) <その他補足> ・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料) ・ストックオプション制度 (会社規定有) ・休日勤務手当 ・出産・育児・介護に関する制度・サポート ・指定スポーツクラブ利用補助 ・テーマパーク補助券 ・宿泊施設補助 ・Wi-Fiルーター支給 ・各種割引クーポン利用 ・リファーラル採用報奨金 ※他にも楽天グループの様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。
選考について
対象となる方
<業種未経験・職種未経験歓迎> ■必須条件: ・事業会社にて、課題の発見および課題設定から改善施策の実行と、主体的に業務プロセス改善を行った実務経験(1年以上) ・Excelを用いたデータ集計やPowerPointで報告資料作成など、業務上必要な基本的なPCスキル ■歓迎要件: ・業務プロセスに関する知識(BPM、業務フロー作成、業務分析など) ・コールセンター管理に関する実務経験・
会社概要
会社名
楽天トータルソリューションズ株式会社
所在地
東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス 楽天クリムゾンハウス
代表者役職
代表取締役社長
代表者
染川 芳宏
事業内容
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
従業員数
956名
資本金
1百万円
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