アカウントマネジメント責任者候補◆クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」◆年120日休株式会社メドレー
情報提供元
募集
仕事内容
〜事業成長の中核を担うアカウントマネジメント部責任者候補/NRR・解約率・顧客満足度向上を推進し、顧客支援組織の戦略立案から組織運営・業務改革まで幅広くリード〜 ■業務内容: クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対するカスタマーサクセス・カスタマーサポートの両グループを統括する、アカウントマネジメント部の責任者候補をお任せします。 ■責任者としての役割・期待: <組織戦略・事業推進> ◇アカウントマネジメント部の戦略・KPI・組織体制の構築から実行まで一貫して責任を持ち、事業方針に基づく短中期計画の立案・遂行をリードする ◇NRR・解約率・顧客満足度などの主要KPIにオーナーシップを持ち、施策推進を通じて事業成長に直接貢献する。人員・予算等の経営資源配分・調達の起案も担う ◇プロダクト・セールス・開発組織との連携を主導し、顧客インサイトをプロダクト改善・事業戦略に反映させる <折衝・ステークホルダーマネジメント> ◇解約リスクの高い主要顧客や複雑な案件における折衝・合意形成を主導する ◇顧客フィードバックをプロダクト組織へ的確にインプットし、CS観点での機能改善を推進する医科診療所顧客支援事業部長・プロダクト・セールス等の関連部門長との横断的なステークホルダーマネジメントを行う <業務改革・オペレーション設計> ◇カスタマーサクセス・カスタマーサポート双方の業務プロセスにおける課題を構造的に把握し、AI活用も含めた抜本的な改善・高度化を主導する ◇オンボーディング〜継続利用・拡張提案に至るカスタマージャーニー全体を設計・型化し、組織拡大に耐えうるスケーラブルな体制を整備する <組織マネジメント・人材育成> カスタマーサクセス・カスタマーサポートの2グループ・計20名超を管掌し、配下グループマネージャーおよびメンバーの育成・評価・採用を担う ■ポジションの魅力: ◇事業の中枢を担うやりがい アカウントマネジメント部は、社内で最も顧客の業務・要望を深く理解し、解約率・NRRといった事業の根幹KPIを直接動かすポジションです。営業・開発・プロダクトとも連携し、CLINICSの事業成長全体に対して大きな影響力を持ちます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 勤務地最寄駅:東京メトロ 日比谷線/六本木駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 1,000万円〜1,400万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):602,000円〜844,000円 固定残業手当/月:231,000円〜323,000円(固定残業時間49時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 833,000円〜1,167,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給・賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 企画業務型裁量労働制 みなし労働時間/日:8時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:無 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる(当社規定による)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、有給休暇 ※年次有給休暇は時間単位での取得可能(最大5日まで)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:社内規定に則り支給 社会保険:各種社会保険完備 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■社員研修(セキュリティ研修、コンプライアンス研修、インサイダー取引防止研修など) ■新入社員オンボーディングプラン(1on1ミーティングなど) <その他補足> ・ヘルスサポート(健康診断、産業医・保健師への社内相談窓口、心身の健康・介護/育児・医療に関する外部相談窓口、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種) ・ライフサポート(育児・介護休養、ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助) ・健康保険組合の各種サービス(旅行費用の補助、保養所利用等) ・選択型確定拠出年金制度(正社員・契約社員が対象)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・SaaS企業のCSもしくはカスタマーサポート領域での実務経験(3年以上) ・10名以上の組織マネジメント経験(マネージャー以上)および、目標設定・評価・育成・採用を含むチームマネジメント ・顧客定着率・NPS等の改善に向けた新規プロジェクトの企画・実行経験 ・業務プロセスの改善・新規オペレーション構築の経験 ・複数部門を巻き込んだクロスファンクショナルな合意形成・推進力 ・データドリブンなKPI設計・モニタリング・意思決定 ・業務における実践的なAI活用
会社概要
会社名
株式会社メドレー
所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
代表者
代表取締役社長 瀧口浩平
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: (1)人材プラットフォーム事業 (2)医療プラットフォーム事業
従業員数
681名
資本金
6,695百万円
売上高
14,185百万円
平均年齢
30歳
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