【在宅可】テクニカルサポート◇運用管理・改善企画/伊藤忠テクノソリューションズG/土日祝休(CS8)CTCテクノロジー株式会社【伊藤忠テクノソリューションズグループ】
情報提供元
募集
仕事内容
【運用・保守窓口/コールセンター運営/受付機能管理/企画立案/ICT運用経験活用/CTI領域/サービス初動対応/調整力/改善推進】 運用・保守サービスの窓口として、受付機能や初動対応の運営を担いながら、企画・改善まで関わるポジションです。関係者と連携し、仕組みづくりと運用高度化を推進できる環境です。 ■業務内容 コールセンターとしての受付機能、またはマネージドサービスにおける初動対応機能の運営管理・企画を担当します。日々の問い合わせ受付では、運用・保守サービスに関わる障害・依頼を整理し、社内の技術部門や保守担当へ正確に連携します。あわせて、対応品質や処理フローの可視化、改善施策の立案・実行にも関与します。 加えて、自部署システムに関する企画・管理にも携わり、業務効率向上やナレッジ整備、運用標準化を推進します。関係者との調整を通じ、安定したサービス提供と迅速な初動対応を実現する役割が求められます。ICTシステムの運用経験やコールセンター業務経験を活かし、状況に応じた判断と継続的な改善を実行していくポジションです。 ■業務の魅力 ・受付から改善提案まで一貫して関わり、課題解決力や企画力を高められる ・社内外との調整を通じて、論理的思考力や折衝力を実務で磨ける ・運用の仕組みづくりや標準化に関わり、組織運営視点を養える ■働く環境 ・配属:カスタマーサービスセンター部 ・OJTを通じて業務理解を深め、段階的に役割を拡大 ・CTCグループの製品・サービス全般に関わる業務領域 ■働き方 ・出社とテレワークの併用(業務状況により変動、目安5:5) ・入社後数か月は出社中心で業務習得 ・携帯待機あり(月7回程度) ■キャリアパス 運営管理の中核として経験を積み、企画・立案領域の比重を高めていくことが可能です。将来的には、組織運営やマネジメント、サービス改善の推進役としての活躍が期待されます。 ■企業魅力 CTCテクノロジー株式会社は、システムの設置・保守から運用管理、リモート監視まで幅広いサービスを展開。約2,000名の体制で、ICT基盤を支える技術力と運用力を強みに事業を推進しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 九段テクニカルセンター 住所:東京都千代田区富士見1-11-5 栗田九段ビル 勤務地最寄駅:各線/九段下駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):240,000円〜350,000円 <月給> 240,000円〜350,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収は、月例給(業績連動手当含む)+賞与を含む年収モデル ※残業手当、その他手当は別途支給 ※賞与:年2回(夏・冬) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、年次有給休暇、積立休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、フレックスホリデー休暇、ボランティア休暇 ほか ※有給休暇取得率73.7%
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 寮社宅:独身寮制度※社内規定に準ずる 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:伊藤忠連合厚生年金基金 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■資格手当 ■階層別研修、トレーナー研修、CTCTビジネストレーニング、HEZ(ヒューマンエラーゼロ)研修、技術研修 <その他補足> ■海外赴任、ベンダー派遣制度 ■自己申告制度 ■育児を支援する制度:産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休業、子の看護休暇、短時間勤務と時差出勤、在宅勤務制度 ■介護を支援する制度:介護休業、介護休暇、短時間勤務と時差出勤、在宅勤務制度 ■レクリエーション ■研修サポート:900以上のエンジニア向け教育研修サービスを提供しており、多くの大手SIerやベンダーの新人研修や高難度資格取得研修にご利用いただいております。当社の各エンジニアに合わせた教育・研修がございます。
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ITに関する基礎知識(ITパスポート資格程度) ・コールセンター業務経験のある方 ・ICTシステムの運用経験やオペレータ経験のある方 ■歓迎条件: ・CTI(製品問わず)管理業務の経験がある方 ・Webコンテンツ作成、CMS管理の経験がある方 ・プログラミング言語(種類問わず)でのコーディング経験のある方
会社概要
会社名
CTCテクノロジー株式会社【伊藤忠テクノソリューションズグループ】
所在地
東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー
事業内容
■事業内容: ・コンピュータシステムの設置及びメンテナンス ・コンピュータのハードウェア、ソフトウェアに関する技術的コンサルティング ・システム運用管理、リモート障害監視等のアウトソーシングサービス事業 ・コンピュータのハードウェア、ソフトウェアに関するスクール ・コンピュータ間を接続するネットワークシステム及び環境の設計、施工、敷設工事、メンテナンス
従業員数
1,600名
資本金
450百万円
平均年齢
39歳
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