【フルリモート可】『CLIP STUDIO』のカスタマーサポート◆英語活用/クリエイターを支える仕事株式会社セルシス
情報提供元
募集
仕事内容
【自社開発ソフト「CLIP STUDIO PAINT」展開/全世界のクリエイターを支える/英語力を活かせる仕事/業界トップクラスのサービス】 全世界で利用されているイラスト・マンガ・Webtoon・アニメーション制作アプリ『CLIP STUDIO PAINT』を中心とした製品の顧客満足の追求をお任せします。製品開発に直結するユーザー様からのさまざまなお問い合わせ対応を担当します。 ▼部署の仕事内容 セルシスの製品やサービスに関するお問い合わせにメールで対応し、ユーザーがプロダクトをスムーズに利用できるよう、あらゆる場面で適切な方法で、必要な情報をお届けします。 よりよいCLIP STUDIO PAINTサービス提供のため、お客様からの「お問い合わせ」「ご意見」「ご要望」を分析・調査し関連部署へ提言します。 ▼具体的な仕事内容 まずは以下のような準備・習得からスタートします。 ・お客様問い合わせシステムなどの操作方法を学ぶ ・過去のお問い合わせに目を通し対応傾向を把握 ・CLIP STUDIO PAINTの機能やCLIPサービスを覚える ・先輩指導のもと、対応できる問い合わせ対応を実施 他にも、以下のような実務を担います。 ・お客様の課題解決へ向けての問い合わせ対応 ・ご意見ご要望の調査・報告 ・社内へのエスカレーション対応 優良なサービス体験を通じ顧客満足を最大化し、プロダクトのファンを増やす役割を担います。 ■組織構成 配属先は国内サポート15名、海外サポート14名で構成 ■キャリアパス お客様対応を通じて顧客満足度を高めるスキルを身につけながら、サービス知識を活かして社内で幅広く活躍できるほか、実績次第ではエキスパートやスーパーバイザーへのキャリアアップも可能です。 ■CLIP STUDIO PAINT(クリスタ)とは CLIP STUDIO PAINT(クリスタ)はイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリです。 制作アプリの業界ではトップレベルの地位を確立しており、海外ユーザー含め根強い人気から日本語版だけでなく、英語版・中国語(繁体字)版・韓国語版・フランス語版・スペイン語版・ドイツ語版に、中国語(簡体字)・ポルトガル語・タイ語・インドネシア語を加え11言語で展開中です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都新宿区西新宿4-15-7 パシフィックマークス新宿パークサイド2F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):187,795円〜302,950円 固定残業手当/月:52,205円〜112,050円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 240,000円〜415,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ・年収はスキル、経験等を考慮します。 ・給与改定 年4回、賞与 年2回(7月、12月)※会社の実績、個人の評価により支給 ・年収には在宅勤務手当またはフレキシブル勤務手当が含まれます(月1万円)。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均残業:15時間
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・完全週休2日(月8〜10日(交替制)) ※選べる完全週休2日・自由なシフト制 ・年次有給休暇(夏季休暇含む) ・特別休暇(結婚休暇、子女結婚休暇、妻の出産休暇、忌引休暇)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 補足:交通費全額支給 家族手当:子ども手当:〜18歳の子1人につき月5千円を支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:3年以上在籍かつ、社内規程に該当する場合 <定年> 60歳 65歳まで再雇用制度あり <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・語学研修補助制度 ※正社員対象 ・社員登用制度 ※実績多数 <その他補足> ・健康診断(扶養配偶者の無料健康診断) ・インフルエンザの出張予防接種 ・産前産後休業、育児休業 ※男性の育児休業取得実績も多数 ・育児のための短時間勤務 ・従業員持株会制度 ・介護休業制度 ・フリーWi-Fi、電源コンセント ・コーヒーメーカー、フリードリンクサーバー、電子レンジ、冷蔵庫 ・技術書(O'Reilly全巻完備)、マンガ等多数蔵書あり ・喫煙室利用可 ・各種慶弔金(出産祝い金等) ・服装髪型自由 ・自社ソフトウェアの授与 ・業務に関わる機材(PC等)の貸与
選考について
対象となる方
■必須条件 ・日本語ネイティブレベル かつ 英語ビジネスレベル以上(読み書き) もしくは、英語ネイティブレベル かつ 日本語(N2レベル) (読み書き) ・CLIP STUDIO PAINTなど制作ソフトウェアの利用経験 ■歓迎条件 ・ユーザーサポートの実務経験をお持ちの方 ・お困りのお客様を解決まで導くことにやりがいを感じる方 ・「ありがとう!」をいただくことにやりがいを感じる方 ※職種未経験歓迎 ※業種未経験歓迎
会社概要
会社名
株式会社セルシス
所在地
東京都新宿区西新宿4-15-7 パシフィックマークス新宿パークサイド2F
代表者
代表取締役社長 成島 啓
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
【事業内容】コンテンツ制作ソリューション事業(CLIP STUDIO PAINT及び周辺サービス)、コンテンツ流通ソリューション事業(DC3ソリューション、電子書籍ソリューション)
従業員数
163名
資本金
3,076百万円
売上高
6,890百万円
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【フルリモート可】『CLIP STUDIO』のカスタマーサポート◆英語活用/クリエイターを支える仕事
株式会社セルシス


