【秋葉原】カスタマーサポートSV(既存顧客対応)◆マネジメント×ルート営業/IPO準備中/年休125株式会社グローバー
情報提供元
募集
仕事内容
【岩本町徒歩3分・神田駅徒歩3分・秋葉原駅徒歩7分とアクセス◎/前年比で売上高が約1.5倍、営業利益が約2.3倍と急成長ベンチャーで日本マクドナルド、小田急百貨店等の有名企業との取引多数/残業30H程】 ■概要 当社が提供する店舗向けDXサービス「Qナビ」において、電話事務メンバーのマネジメントおよび既存顧客の活用促進を担うSVポジションです。単なるオペレーション管理にとどまらず、「顧客の利用状況を分析し、サービス活用を促進する“ルート営業的役割”」も担っていただきます。 ■メインミッション ・カスタマーサポート組織(電話事務)のマネジメント ・既存顧客に対する「Qナビ」活用促進によるLTV最大化 ※新規営業やクレーム対応はございません。導入後の顧客に対するフォロー・改善提案が中心です。 ■業務内容 【マネジメント】 ・電話事務メンバー(正社員/アルバイト)の育成・シフト管理 ・対応品質の向上、業務オペレーション改善 ・業務進捗管理およびチームパフォーマンス最大化 ※アルバイトメンバーが中心の組織のため、現場に入りながらリードするプレイングマネージャーとしての役割となります。 【既存顧客対応(ルート営業的業務)】 ・担当顧客(10〜20社程度)への定期フォロー ・サービス利用状況の分析および改善提案 ・本社担当者との打ち合わせ(対面/オンライン) ※月1回程度の顧客訪問あり ※売り込みではなく、活用度向上を目的とした提案型フォローです。 ■キャリアパス ・既存顧客統括(課長ポジション) ・新規営業部門への異動 ※組織拡大フェーズのため、ポジションアップの機会が豊富 ■組織構成 ・SV:4名 ・正社員メンバー:2名 ・アルバイト:複数名 ※今後の事業拡大に伴う組織強化と中間管理職層の強化を目的とした採用です。 ■会社概要 多店舗展開企業向けの店舗運営DXを推進しています。外食・小売業界では、店舗運営における設備管理やトラブル対応、業者手配など、依然としてアナログかつ属人的な業務が多く残っています。当社は、そうした店舗バックヤード業務の効率化・標準化を支援する、店舗運営DXサービス「Qナビ」を展開。全国7万店舗以上の運用基盤を活かしながら、店舗運営のインフラとなるサービスを目指しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区神田東松下町13 神田プラザビル2F 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/岩本町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 月給制、賞与年2回 <賃金内訳> 月額(基本給):182,620円〜348,000円 固定残業手当/月:42,780円〜65,300円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 225,400円〜413,300円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 賞与年2回あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 9:00〜18:00 10:00〜19:00 11:00〜20:00 12:00〜21:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業30H程(削減に向けた採用でもあります)
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、連続休暇、有給休暇(入社半年経過後10日〜)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:同社規定に基づき支給 住宅手当:条件あり 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 半期ごとに評価制度あり。継続雇用制度、退職金制度、各種社会保険完備。 <その他補足> ■昇給 年1回(4月) ■賞与 年2回(3月・9月 ※昨年度実績:基本給2ヶ月分) ■交通費支給(規定あり) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(超過分) ■家賃手当(規定あり) ■役職手当 ■退職金制度
選考について
対象となる方
<業界未経験歓迎> ■必須条件: ・顧客折衝経験をお持ちの方 ・土日の出勤が問題ない方(原則、土日どちらか1日出勤、平日1日お休み) ■歓迎条件 ・ルート営業やカスタマーサクセスの経験 ・コールセンターでのSVまたはリーダー経験 ・数値目標を持ち、改善・達成に向けて取り組んできた経験
会社概要
会社名
株式会社グローバー
所在地
和歌山県和歌山市松江東4-7-10 神田プラザビル2F
代表者
平田 勝治
事業内容
■企業概要:設立平成10年、和歌山に本社を持つシステム会社です。 ■事業概要: (1)各種業務システムの開発・パッケージソフトの開発システムメンテナンス (2)要員派遣(SE、プログラマー、オペレータ等) (3)アウトソーシング業務
従業員数
126名
資本金
40百万円
売上高
931百万円
平均年齢
33歳