【博多】コンタクトセンター企画運営◆CX向上・AIなどトレンドを踏まえた業務改善/将来のリーダー候補楽天ペイメント株式会社

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仕事内容

◆◇コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案/住宅手当や無料カフェテリアなど福利厚生充実◆◇ ■具体的な仕事内容: 楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問合せが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補として幅広くお任せします。 コンタクトセンターは当社のサービスを利用するお客様と、唯一双方向にコミュニケーションが取れる重要な機能を担っているため、サービスをさらに成長させるにあたり、求められる機能や期待がますます増加するやりがいのある部署です。 ・コールセンター業務委託先のマネジメント ・コールセンター機能向上のための改善企画、提案 ・新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入 ・お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案 ・課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント ・業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案 ・お客様(ユーザー、および当社サービス導入済みクライアント)からの問合せに対する方針指示 ■部署紹介: コンタクトセンターは、日々のお客様からの問合せ対応をはじめ、多様化・高度化するお客様のニーズを汲み取り、問題解決ができるよう、企画立案や改善立案を行います。 問合せ対応だけにとどまらず、お客様により安心してサービスをご利用いただくためのルール作りや課題解決に向けたFAQ構築・運用などナレッジマネジメントも実施。総合的な視点で新たなソリューションを考え、多機能なコンタクトセンター運営を目指しています。 また、お客様の声から潜在的なニーズを分析するとともに、お客様の声をサービス企画部門に伝え、より良いサービスの提供に役立てる重要な役割を担っています。 ■ミッション: 当社が提供するサービスのコンタクトセンターを企画運営し、CXの向上やAIなど時代の最新トレンドを踏まえた新たな視点・手法を活用しながら、コンタクトセンターの可能性を広げます。また、直接お客様と接点を持てる部門という強みを活かし、お客様の声をもとにした顧客満足度の向上に努めるとともにサービスの改善、ビジネスの成長に貢献します。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 福岡支社 住所:福岡県福岡市博多区博多駅東3‐14‐1 T-Building HAKATA EAST 7階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 500万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):228,608円〜257,468円 固定残業手当/月:72,392円〜81,532円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 301,000円〜339,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※詳細は面談時にお伝えします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:20

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> グループ朝会やペイメント朝会の日はコアタイム、フレキシブルタイムが変更になります。

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休業・育児休業・介護休業、生理休暇、特別休暇(慶弔、サクセス休暇など) ※年次有給休暇については、試用期間終了後の3ヶ月経過後に入社月に応じて付与。

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費月額5万円迄実費支給 住宅手当:月4万円 ※支給要件有り 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、Global Experience Program、Global Manager Program <その他補足> ■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修(MBA等のビジネススクール開講)、英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テスト(R)テスト・英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program(GEP) ■社内カフェテリアは朝食・昼食・夕食が全て無料(和洋中イタリアン等) ■社員持株会 など

選考について

対象となる方

<業界未経験歓迎・職種未経験歓迎・第二新卒歓迎> ■必須要件: ・業務におけるオペレーションの改善や企画に携わったご経験 ■歓迎要件: ・金融業界でのカスタマーサポートの経験 ・自部署に関わらず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力 ・環境に関わらず、常に前向きに業務に取り組める方 <語学補足> TOEIC(R)テスト800点以上、もしくは2年以内に同等のスコアを取得する意欲のある方。

会社概要

会社名

楽天ペイメント株式会社

所在地

東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー

事業内容

■事業内容: キャッシュレス・消費者還元事業

従業員数

886名

資本金

100百万円

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株式会社CA

勤務地

福岡県久留米市

年収

420万円~600万円

業種職種

その他 スクール長・マネジャー

久留米校・佐賀校・長崎校・長崎住吉校・諫早校でも募集中です。 現在、マネージャーが教室長を兼務している校舎があるため、新たに教室長を募集しています。 生徒数増加中の「武田塾」だから、待遇も労働環境も安定しています。 学習塾業界が縮小傾向にあると言われる中でも、武田塾はここ数年、生徒数を伸ばし続けており、安定した事業基盤を築いています。その結果、給与や各種手当も充実し、家族を支えながら長く働ける環境が整っています。これまで培ってきた教育経験を、成長を続ける武田塾で活かしてみませんか。 職場は、39歳の統括教室長を中心に、20~30代のスタッフが多く活躍しており、「明るさ」「前向きさ」「チームワーク」を大切にしています。 教室長の主な業務は、受験相談、生徒面談、講師指導、教務チェック、広報活動など、校舎運営全般です。教室長自身が個別指導を行うことは基本的になく、講師が行う個別指導が円滑に進むよう、マネジメントを行う役割が中心となります。対象となる生徒は、既卒生および高校生です。 武田塾は、「授業をしない」独自の勉強法で注目を集めている予備校です。授業に頼らず、参考書を使った自学自習を基本とし、生徒一人ひとりの学習進捗を徹底的に管理します。週1回の確認テストと1対1の個別指導を通じて理解度を確認し、レベルに合わせた個別カリキュラムで学力向上をサポートします。参考書の進め方を示す「ルート」があるため、計画立案も安心です。

【農協の総合職】女性活躍中◆未経験歓迎

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JAふくおか八女

勤務地

福岡県八女市

年収

~224万円

業種職種

特殊法人・財団法人・その他団体・連合会 農林水産関連職 その他 販売・サービス職

地域に密着し、信用(金融)・共済(保険)・営農・販売など、さまざまな方面から地域住民の暮らしを支えるお仕事です。総合職は、下記の各事業部門の知識やノウハウを把握する必要があります。ローテーションで経験しながら少しずつ覚えましょう。 ■信用(金融)事業 貯金の受付、各種ローン・農業資金の融資など ■共済(保険)事業 組合員やそのご家族の病気や災害など、保障を提供 ■営農販売事業 ◯営農/農畜産物の生産指導 ……生産者や生産部会への営農に関するアドバイスや研修会、サポート全般 ◯販売/農畜産物の集出荷・販売 ……農畜産物の集出荷業務や生産管理、農産物直売所「よらん野」の運営 ■購買事業 アグリセンター・農機センター・ガスセンター・SS(ガソリンスタンド)の運営 ……農産物に必要な肥料・農薬・出荷資材などの販売 ■介護福祉事業 介護福祉センター(デイサービスセンター)「茶と花の里」の運営 ……居宅介護支援(ケアプラン作成)・通所介護(デイサービス)のサービス提供 ■葬祭事業 葬祭センター「まごころ会館」の運営 ■宅建事業 不動産情報の提供 ☆将来は各事業部門のリーダーやエリアを統括・管理する役職者を目指してください。 <入組後、定期異動あり> 例1)金融・共済:A支店窓口⇒金融・共済:B支店窓口⇒金融・共済:A支店渉外 例2)販売事業:なすの出荷業務⇒経済事業:生活資材の販売⇒販売事業:いちごの販売営業 例3)金融・共済:A支店渉外⇒金融・共済:C支店渉外⇒営農事業:農業者の営農支援 ◎業務内容の変更範囲:変更なし

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カーブスグループ

勤務地

福岡県福岡市早良区

年収

276万円~300万円

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 講師・指導員・インストラクター

「〇〇さんのおかげで、旅行に行けたのよ!」 「体重が減って、昔の服が着れるようになった!」 お客様からいただく感謝の言葉が、日々のやりがいになる仕事です。 私たちが運営するのは、女性だけの30分健康体操教室『カーブス』。 ここは単に運動をするだけの場所ではなく、お客様一人ひとりの人生に深く寄り添い、健康を通じて笑顔と輝きをサポートするコミュニティです。 健康寿命の延伸という社会的な課題解決にも貢献できる、大きな意義のある仕事でもあります。 \具体的な仕事内容/ ・運動サポート お客様が安全かつ効果的に運動できるよう、マシンの使い方をアドバイスします。運動が初めての方や苦手な方がほとんどなので、難しい指導はありません。「今日はこの動きを意識しましょう!」といったお声がけをしながら、楽しく続けられるようサポートします。 ・健康カウンセリング 「お膝の調子はいかがですか?」など、お客様の悩みや目標をじっくりお聞きし、一緒に最適なプランを考えます。ここが一番大切な業務です。 ・店舗運営/事務 受付や入会手続き、季節に合わせたPOP作成など、お客様が楽しく通えるお店づくりも行います。地域の皆様にカーブスの魅力を知っていただくための広報活動もチームで協力して進めます。 \未経験でも安心/ 実は、先輩スタッフの約8割が未経験からのスタート。入社後の充実した研修で、体の仕組みからマシンの使い方まで基礎からしっかり学べます。現場に出てからも、一人で悩むことはありません。チームの先輩たちが常にサポートし、皆で助け合うのがカーブスの文化です

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カーブスグループ

勤務地

福岡県糟屋郡志免町

年収

288万円~

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 講師・指導員・インストラクター

「〇〇さんのおかげで、旅行に行けたのよ!」 「体重が減って、昔の服が着れるようになった!」 お客様からいただく感謝の言葉が、日々のやりがいになる仕事です。 私たちが運営するのは、女性だけの30分健康体操教室『カーブス』。 ここは単に運動をするだけの場所ではなく、お客様一人ひとりの人生に深く寄り添い、健康を通じて笑顔と輝きをサポートするコミュニティです。 健康寿命の延伸という社会的な課題解決にも貢献できる、大きな意義のある仕事でもあります。 \具体的な仕事内容/ ・運動サポート お客様が安全かつ効果的に運動できるよう、マシンの使い方をアドバイスします。運動が初めての方や苦手な方がほとんどなので、難しい指導はありません。「今日はこの動きを意識しましょう!」といったお声がけをしながら、楽しく続けられるようサポートします。 ・健康カウンセリング 「お膝の調子はいかがですか?」など、お客様の悩みや目標をじっくりお聞きし、一緒に最適なプランを考えます。ここが一番大切な業務です。 ・店舗運営/事務 受付や入会手続き、季節に合わせたPOP作成など、お客様が楽しく通えるお店づくりも行います。地域の皆様にカーブスの魅力を知っていただくための広報活動もチームで協力して進めます。 \未経験でも安心/ 実は、先輩スタッフの約8割が未経験からのスタート。入社後の充実した研修で、体の仕組みからマシンの使い方まで基礎からしっかり学べます。現場に出てからも、一人で悩むことはありません。チームの先輩たちが常にサポートし、皆で助け合うのがカーブスの文化です

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社員の平均年齢

【博多】コンタクトセンター企画運営◆CX向上・AIなどトレンドを踏まえた業務改善/将来のリーダー候補

楽天ペイメント株式会社
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