【札幌/NECグループ】ヘルプデスク(管理者候補)ホテルシステムの問い合わせ対応等/年休124日NEC VALWAY株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
NECグループの安定基盤のもと、ホテル向けシステムのヘルプデスク運営を担う管理者候補を募集します。 将来的には新規センター立ち上げやマネジメントにも挑戦できます。 入社直後は、ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク業務および管理者業務をご担当いただきます。 今後、新規案件を受注した際には、ヘルプデスク・コンタクトセンター・監視業務のほか、ディスパッチセンター(仮称)立ち上げに伴う構築・実運用・マネジメント業務などもご担当いただく予定です。 ■業務内容・詳細 ・受電業務 ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク対応 全国のホテル従業員の方からの問い合わせ対応 操作方法、機能に関する不明点のご案内 動作不具合、障害報告への対応(マニュアル、手順書に基づいた案内) ホテルシステム関連各社へのエスカレーション対応 ・管理者業務 オペレータが受けた問い合わせ内容の調査 手順書、本番環境などを確認しながらの対応判断 オペレータへの指示出し、案件管理 マネジメント全般(売上管理、労務管理、クライアントとの折衝) ・その他 シェア業務に関する対応全般 顔認証端末に関わる問い合わせ受付・アラート監視 ※新規案件受注後は、出勤時間や研修スケジュールが変更となる可能性があります。 ※新規案件の規模に応じて、既存ヘルプデスク業務とシェア体制で稼働いただく場合があります。 ■働く環境 23名体制で長期在籍者が多く、手順やノウハウが蓄積された環境です。 希望休が通りやすく、チームでフォローし合う文化があります。 ※日勤帯での募集になりますが、現夜勤メンバーの突発休や有給休暇時に夜勤が発生する可能性がございます。 ・日勤の場合:週休2日 ・夜勤の場合:3勤3休 ※夜勤の場合、1か月の労働日数は15日前後(月による)で、連続した3日間の勤務後、連続した3日間の公休を経て同じシフトで繰り返す動きです。 ■研修スケジュール・キャリアプラン ・入社後半年〜1年間受電業務習得 座学:2週間 OJT :2週間〜1ヶ月(進捗度合いによる) 実務:1年程度 ・受電業務習熟後 管理業務OJT:3カ月〜半年 ※管理業務OJTは、入電対応と並行して実施いたします 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 札幌拠点 住所:北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 (受付11F) 勤務地最寄駅:札幌市営地下鉄東豊・南北線/さっぽろ駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 406万円〜461万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):230,000円〜270,000円 <月給> 230,000円〜270,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収例は賞与および残業手当15時間分の金額を含んでおります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:25〜17:10 (所定労働時間:7時間45分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:25〜17:10 8:55〜17:40 20:25〜5:10
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:10〜20時間/月 ※日勤帯での募集ですが、夜勤の可能性がございます。
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇(入社6ヶ月後に15日付与※3年以上の勤務で最大20日付与)、産前・産後・育児・介護・生理休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給(当社規定による) 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ・座学による業務研修:10日間 ・OJT:2週間〜1か月(進捗度合いによる) <その他補足> ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度(入社6ヶ月後に15日付与) ◆通勤交通費全額支給(規定による) ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前・産後・育児・介護・生理休暇 ◆分煙(電子たばこ限定) ◆ドレスコードフリー
選考について
対象となる方
■必須条件: ・テクニカル系ヘルプデスクにおけるオペレーション、または管理経験(3年以上) ・クライアントとの折衝経験 ・ITパスポート、またはそれに準ずる知識知見を有する方 ・基礎的なビジネススキル(メール、電話対応) ■歓迎条件: クライアントへの提案資料の作成経験 新規業務(ヘルプデスク)立ち上げ経験 サーバ等のアラート監視業務の経験 生成AIの業務利用経験
会社概要
会社名
NEC VALWAY株式会社
所在地
東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル
事業内容
■事業内容: コンタクトセンターの構築・運営、デジタルマーケティングのアウトソーシング(Webで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等)、ヘルプデスクの構築・運営、ITアウトソーシング(情報システム部門の運用代行)、BPO(業務委託・アウトソーシング)の導入・運用および人材派遣サービスの提供
従業員数
1,450名
資本金
50百万円
平均年齢
40歳
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