グループ横断 セールスオペレーション& サービスマネジメント 総責任者候補◆日本最大級の医療SaaS株式会社カケハシ
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仕事内容
■ミッション ・カケハシグループの「統合SaaS」戦略における事業基盤の総責任者として、営業・契約・請求にわたる「Q2Cプロセスの最適化」と、顧客に提供する「サービスの品質・サービス提供レベル(Service Management)の策定・統制」を主導する 。グループ各社のリソースとシステムを統合し、最小のオペレーションコストで最大の顧客体験を実現する基盤を構築・維持することがミッションです。 ・カケハシグループとしてのあるべき業務標準プロセス・顧客情報の持ち方・下支えするシステムのToBe検討と具体構築、及び付帯するリスクマネジメントを推進していただきます。 ■主な業務内容 部門長や既存メンバーと連携しながら、以下の業務を段階的に担っていただきます。 ◆次世代Q2Cプロセスおよび事業基盤のグランドデザイン(SO/OE領域) ・グループ統合Q2Cの最適化: KKHS、ノア、Zoo等の各社で分断された見積・契約・請求フローを統合し、生産性を最大化させる一気通貫のプロセスを設計・構築。 ・「顧客の真実」の可視化と利活用: 営業・サポートが、契約状況や店舗属性などの情報をリアルタイムで参照できる基盤を整備し、グループ全体の意思決定精度を向上。 ・新規商材・クロスセルへの迅速な基盤対応: クラウドレセコンやPOS等の新商材、またはグループ間での相互販売が発生した際、速やかにオペレーションへ組み込めるようシステム基盤を拡張・保守。 ・ビジネスリスクの仕組みによる是正: 規約と実運用の乖離、法人格変更時の契約紐付け漏れ等のリスクを特定し、システムやワークフローの構築によって根本的に解決。 ◆サービスマネジメントおよびガバナンスの策定・統制 ・品質・サービス提供レベルの策定: グループ各社のリソースを統合し、プロダクトや担当組織に関わらず、最小コストで最大の顧客体験(品質×量)を提供できるサービス基準を定義 。 ・運用ガバナンスの徹底: グループ横断的な規約やポリシーが、現場の運用・サービス提供において遵守されているかを統制し、組織間での差異を是正。 ・役割・責任分界点の最適化: 本社・子会社、シェアード化される機能組織間の役割分担(R&I)を整理し、生産性が最大化される体制の維持。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F 勤務地最寄駅:JR各線・銀座線・都営浅草線/新橋駅、都営三田線 内幸町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 1,000万円〜1,500万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):10,000,000円〜15,000,000円 <月額> 833,333円〜1,250,000円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル・経験により応相談となります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ※休日対応有/代休取得可 年末年始/有給休暇/夏季休暇(3日)/アニバーサリー休暇(1日)/バースデー休暇(1日)/家族出産休暇/結婚休暇/忌引き
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月5万円 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■カケハシ大学(社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み) <その他補足> ■副業可(事前申請制) ■リファラル制度(社員紹介による採用を推進) ■コミュニケーション支援(社内交流を支える費用補助制度) ■SO制度(原則、全社員にSOを付与)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・大規模SaaSにおける事業基盤・Ops設計経験: 複数法人・複数プロダクトが混在する環境でのQ2Cプロセス設計、またはSFA/CRMを中心とした大規模なシステム刷新の主導経験。 ・サービスレベルおよび品質基準の策定・管理経験: 顧客体験(CX)とコスト効率を両立させるサービスレベルの定義や、品質ガバナンスの構築経験。 ・変革を推進するリーダーシップ: 既存の業界慣習に捉われず、新しいデリバリー・サービスモデルを構想し、多様なステークホルダーを巻き込み実行する力。
会社概要
会社名
株式会社カケハシ
所在地
東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F
代表者
代表取締役社長 中尾 豊/代表取締役CEO 中川 貴史
事業内容
カケハシは「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに、これまで薬剤師の業務効率化と患者対応品質の向上を支援するクラウド薬歴である「Musubi」を中心に、薬剤師別のパフォーマンスや患者再来率等を即時性高く可視化する経営管理ツールである「Musubi Insight」、個々の処方薬に基づいたフォローを実現する患者さん向けアプリである「Pocket Musubi」などを提供し、薬局の業務効率化を支援してきました。
従業員数
360名
資本金
9,883百万円
平均年齢
36.1歳
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