【東京】コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善◆コンタクトセンターの運営を最適化◆AIG損害保険株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■ミッション ・コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化 ・Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー(代理店)の顧客満足度の最大化を実現 ■業務内容 ・Transcription(音声のテキストデータ化)からの照会内容のサマリー生成化の要件定義 ・感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデユサーチャネルの品質向上計画 ・音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR(受電スタッフ)へ表示するアシスト機能の開発 ・コンタクトセンターに照会が多い項目への次期AIG代理店システムへの要件検討 ・コンタクトセンターですでに導入されているSales Force(CRM)を営業部門に導入への要件の共同検討 ・音声システムのGenesysの標準機能拡大検討 ・コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供 ・コンタクトセンターの最適化へのサポート ■主要な関係先 内部関係先(AIG組織内) ・オペレーション統括部 ・IT部門 ・営業部門 ・各商品部門 外部関係先(AIG組織外) ・プロデューサー(代理店/CA等) ・カスタマー(間接対応) ・開発ベンダー 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> コンタクトセンター部 住所:墨田区錦糸1-2-4 アルカウエスト 14F 勤務地最寄駅:JR総武線線/錦糸町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜850万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):375,000円〜459,375円 固定残業手当/月:125,000円〜153,125円(固定残業時間42時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 500,000円〜612,500円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:00 (所定労働時間:7時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 慶弔、年末年始(12/30〜1/3)、年次有給、特別付加有給休暇(7日間)、永年勤続休暇、介護、傷病、産前産後、育児、配偶者出産時、子ども看護休暇等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 寮社宅:代用社宅制度(転勤者用) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定給付年金(DB)、確定拠出年金制度(DC) <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 各研修制度あり <その他補足> ■育児時短勤務 ■出産・育児支援制度 ■ベネフィットステーション ■社員向けマッサージルーム ■医師の手配紹介サービス(ドクターオブドクターズネットワーク)、各種検診 ■ハロー健康相談(24時間、年中無休) ■心の相談ネットワーク、社外機関による無料電話相談
選考について
対象となる方
■スキル/能力: ・データ分析スキル(ExcelやPower BI等を用いた集計) ・コミュニケーションカ・調整力 ・ITリテラシー(専門的でなくてよい) ・英語力(抵抗のない方) ■業務経験 (1)コンタクトセンターでインバウンドの企画の経験(本社部門)※必須 (2)コンタクトセンターのツール(SFDC、ジュネシス、AVAYAなど)に明るい方(尚可) (3)AIによる業務改善の経験がある方(尚可) (4)音声認識の経験がある方(尚可) (5)損害保険会社での代理店営業の経験(尚可)
会社概要
会社名
AIG損害保険株式会社
所在地
東京都港区虎ノ門4-3-20 麻布台ヒルズ森JPタワー
代表者
代表取締役社長 兼 CEO ジェームス・ナッシュ
事業内容
■会社概要: AIG グループは、世界の保険業界のリーダーであり、AIGのメンバーカンパニーは約70の国や地域で、法人および個人のお客さまの資産を守り、リスクマネジメントをサポートするための保険ソリューションをお届けしています。 持株会社 AIG, Inc.はニューヨーク証券取引所に上場しています。
従業員数
6,024名
資本金
13,700百万円
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
この求人の条件から探す
【東京】コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善◆コンタクトセンターの運営を最適化◆
AIG損害保険株式会社



