【福岡市中央区】カスタマーサポート現場責任者/複数チームの運営・業務改善◆転勤なし/月給40万円〜株式会社ネオキャリア
情報提供元
募集
仕事内容
【BPO事業部の成長を支える現場責任者/福岡拠点で裁量大きく活躍/働きやすさと成長機会が両立できる環境】 ■業務概要 当社BPO事業部にて、クライアント企業のカスタマーサポート業務を担う複数チームの現場責任者として、センター運営・管理全般をお任せします。運営マネジメント、収支改善、業務プロセス改善、クライアント対応など多岐にわたる業務で、拠点の品質と効率化をリードしていただきます。BPO業界の変革期において、現場の課題抽出から施策の実行・定着まで、組織全体を巻き込むダイナミックなマネジメントに挑戦できます。 ■業務詳細 ・複数チームの進捗・KPI管理、日々の業務支援 ・メンバーのシフト・人員計画の策定と調整 ・業務改善・効率化の企画と実行 ・担当案件の収支分析、収益向上施策の立案・推進 ・業務プロセスの標準化・自動化、トラブル時の初動対応と再発防止策の主導 ・顧客との定例会や業務改善提案、顧客満足度向上策の推進 ・現場分析やデータ活用によるサービス品質の向上 ■扱うサービス 採用代行(RPO)で培ったノウハウを活かし、バックオフィス業務やインバウンド/アウトバウンドコールなど、多様なBPOサービスを提供しています。 ■組織構成 BPO事業部は約3,500名規模、男女比49:51、平均年齢33.4歳のバランスよい組織です。 ■業務の魅力 現場全体をリードし、データと現場の声を結びつけて新しいスタンダードを創る裁量の大きさとやりがいがあります。 ■教育体制 OJTや研修、社内異動制度、早期抜擢制度など成長を支える仕組みが充実しています。 ■就業環境 年間休日125日、各種休暇・在宅勤務制度等、働きやすさを重視した環境です。 ■想定されるキャリアパス 現場責任者から拠点統括、営業責任者、プロダクト責任者など多様なキャリアアップが可能です。 ■企業の特徴/魅力 人材サービス大手として業界トップクラスの実績と成長性を誇り、社会課題解決に貢献し続けています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 福岡センター 住所:福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル5階/7階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 480万円〜576万円 <賃金形態> 月給制 賃金形態:月給×12カ月 <賃金内訳> 月額(基本給):297,000円〜357,000円 固定残業手当/月:103,000円〜123,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 400,000円〜480,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記想定給与は目安です。前職と弊社規定を鑑みて最終決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、地域社会貢献Day、成長見逃さないDay(社内規定あり)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限あり 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ネオキャリー(社内異動制度)、Nチャレンジ(早期抜擢制度)など教育・支援制度あり <その他補足> 確定拠出年金制度、持株会、在宅勤務制度、ネオキャリー(社内異動制度)、Nチャレンジ(早期抜擢制度)、チャイルドプラン休職/休暇(不妊治療支援制度)、勤続報奨金制度、Family Care Working制度 等
選考について
対象となる方
■必須条件 ・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験、またはBPO業界での運用管理・現場責任者経験 ・KPI設計・管理や業務改善の実務経験 ・人員配置やシフト設計、工数管理の経験 ・コストや工数を踏まえた提案力 ■歓迎条件 ・予算管理や収支改善施策の経験 ・センター新規立ち上げや移管プロジェクト推進経験 ・BPRやDX化推進経験
会社概要
会社名
株式会社ネオキャリア
所在地
東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル2F
代表者
代表取締役 西澤 亮一
事業内容
■概要: 「人材」「メディア(HRtech)」「ヘルスケア」「海外」という4つの柱で事業を展開
従業員数
3,539名
資本金
100百万円
売上高
50,600百万円
平均年齢
30歳
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