【ソフトバンクG】 BPOサービス設計運営SV◇DX推進で裁量◎◇年休125(土日祝)フルフレックスSBエンジニアリング株式会社
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募集
仕事内容
【コンタクトセンターやBPO領域でのSV経験歓迎!/上流へのキャリアパス◎/裁量の大きな業務設計・改善/ソフトバンクGでAI・DXを活用推進/次世代型サービス創出】 ■業務概要 ・当社の法人向けDX・BPOサービス部門にて、AIやDX技術を活用したサポート運営の高度化に取り組み、顧客満足度向上と事業拡大に貢献いただくポジションです。 ・サポート窓口の設計・運営管理、業務フローやマニュアルの標準化、スタッフ育成・労務管理など幅広い業務を担当します。 ■業務詳細 ・法人向けサポートサービス導入支援、運用設計 ・コンタクトセンター/オペレーションセンターの運用管理およびスタッフマネジメント ・AIやDX技術を活用した業務改善・運用高度化の推進 ・業務フロー整備、マニュアル標準化、KPI管理・収支管理 ・応対品質のモニタリング、フィードバック、エスカレーション対応 ・CSR教育、シフト管理、採用計画の立案・実行 ・クライアント要望に応じたサポート窓口の立上げ・改善提案 ・社内外向けのレポーティング・業務報告等 ■扱うサービス SaaSソリューションやITサービスを中心に、ソフトバンクグループ内外の多様なプロダクト導入・運用サポートを展開。 ■業務の魅力 ◎裁量権の高い環境 サポート窓口の構築や運用設計において、決められた運営フローに沿うだけではなく、自ら業務フローや運営方法を企画・改善しながら推進できる裁量の大きい環境です。 ◎AI・DXスキル獲得 AI・DXを活用した業務改善や運用高度化にも取り組んでおり、従来型のコールセンター運営に留まらない、次世代型BPOサービスの構築に携わることができます。 ■キャリアパス SVとして入社後、複数プロジェクトで経験を積みながら、2〜3年後にはセンターマネージャーやエリア責任者など、より上流のマネジメントポジションへの挑戦が可能です。また、将来的には設計チームにて業務改善・運用設計など上流工程へ携わるほか、AI・DXを活用した社内ソリューション提供業務など、ご志向に応じた幅広いキャリア形成が可能です。 ■組織構成 正社員45名、派遣社員約200名、契約社員52名、業務委託5名で構成。多様なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 福岡拠点② 住所:福岡県北九州市八幡東区東田1-5-3 北九州テレコムセンター2号館 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 豊洲事務所 住所:東京都江東区豊洲5-6-52 NBF豊洲キャナルフロント7F 勤務地最寄駅:東京メトロ有楽町線/ゆりかもめ線/豊洲駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細3> 福岡拠点① 住所:福岡県福岡市博多区中洲3-7-24 岡ゲイツWeWork 11F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 539万円〜920万円 <賃金形態> 月給制 昇給年1回(規定に基づく)、賞与年2回(業績による) <賃金内訳> 月額(基本給):280,000円〜568,000円 <月給> 280,000円〜568,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します ※上記の年収は想定残業時間30H込みの金額になります。 ※別途、割増手当(深夜勤務手当、休日勤務手当など)あり ※想定理論年収は過去実績をベースにした概算です 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:45
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 土日祝休み、年末年始休暇、特別休暇制度あり。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定あり 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> CSR教育や研修制度、資格取得支援あり。 <その他補足> 福利厚生制度あり(保養・レジャー施設の優待制度等)、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」に加入、積立年休制度、特別有給休暇・特別無給休暇各種
選考について
対象となる方
■必須条件 ・コンタクトセンター/BPO領域でのSVまたはリーダー経験 ・業務設計、運用構築、業務改善経験 ・数値管理や課題改善に主体的に取り組んだ経験 ■歓迎条件 ・CRM、ナレッジツール等のシステム導入・運用経験 ・RPA、AI等を活用した業務改善経験 ・プロジェクトリーダー/プロジェクトマネジメント経験 ・モバイル・音声系ソリューションに関する業務経験
会社概要
会社名
SBエンジニアリング株式会社
所在地
東京都中央区日本橋2-13-12 日本生命日本橋ビル3F
事業内容
■電気、情報通信に関わる以下の業務を行っています。 ・システムのコンサルティング、設計、開発、構築、保守、運用、販売業務 ・サービス・システム・機器等の販売、保守業務 ・電気、情報通信サービスに関わるコンサルティング、研修、技術情報提供業務 ・技術・管理・オペレーターなどの人材派遣 ・建築、空調設備及びこれに付帯する設備の工事の設計、開発、施工、監理及び請負 ・建築、空調設備及びこれに付帯する設備の保守及び販売並びに賃貸 ・一般労働者派遣事業 ・中古品の買取、賃貸及び販売 ・前各号に付帯する一切の業務
従業員数
730名
資本金
100百万円
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