カスタマーサクセス◆中小企業向けに社員が学び続ける組織づくりを専属支援/フルリモート・フレックス株式会社Schoo
情報提供元
募集
仕事内容
■業務概要: Schoo for Businessは、体系的な社員研修だけでなく、個々の社員のキャリアデザインに沿った「自発的学習」を併せて提供することで、学び続ける組織作りをサポートしています。 その中でもカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。 私たちSchooは9,000本の学習動画をご利用いただき、インプット中心のe-learning活用に加え、オンライン集合学習機能を活用した同時視聴やアウトプット機会なども提供しながら、単発の対面研修だけでは叶えられない一人ひとりの継続学習を支援してきました。 直近のサービス強化も進め、e-learningと公開型講座との組み合わせなど、「学び続ける組織づくり」を目指し、支援しています。 今回のポジションは主に中小企業(従業員数600名未満)を対象に、研修制度がない、人事も多忙でなかなか動けない多くの企業に対する課題解決を中心に、専属カスタマーサクセスとしてしっかり伴走していただきます。 ■業務内容詳細: ・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援 ・オンボーディングから伴走支援(定期面談) ・利用定着、活性化に向けた各種施策の提案(アップセル・クロスセル提案含む) ・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック ・担当社数は40社程度を想定 (ハイタッチCSではチャーン抑止だけではなく、アップセル・クロスセルも担っています。) ■カスタマーサクセス体制: ・ハイタッチCS(一定以上のID数契約企業に対する個社専属のカスタマーサクセス) ・ミドルタッチCS(個別オンボーディングや電話フォローを中心としたカスタマーサクセス) ・ロータッチCS(ウェビナーを中心としたカスタマーサクセス) ・テックタッチCS(メール配信やツール支援などを中心としたカスタマーサクセス) ・Ops(データ分析やCSM支援) ・コミュニティマネージャー(管理者向けコミュニティを使った支援) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区鶯谷町2-7 エクセルビル4F 勤務地最寄駅:各線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):321,000円〜513,600円 その他固定手当/月:25,000円 固定残業手当/月:99,000円〜158,400円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 445,000円〜697,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定します。 ■給与改定:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 休憩時間:勤務時間6時間以上で45分/勤務時間8時間以上で60分
休日
週休3日制(休日は会社カレンダーによる) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・年末年始休暇 ・入社時特別休暇(3日間) ・有給休暇(入社半年後に10日付与) ・結婚休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月3万円までの交通費支給 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ・「Schoo」の視聴が無料で可能 ・大学院通学などの場合、期間限定での週3以下正社員雇用契約や休職延長など柔軟に対応 ・Schooユニバーシティ参加 ・業務に必要な書籍は全て購入可能 <その他補足> ・ハイブリッドワーク(出社orリモートを柔軟に選択可能) ・半期に一度の全社総会は交通費&宿泊費を支給 ・月3万円迄の交通費支給 └地方住まいでも東京オフィスに来たときは上限3万円まで交通費精算可能 ・リモートでの使用も可能なウェルカムランチ制度 └地方在住者のウェルカムランチはご自分で買ったランチを精算可能 ・中抜けについても自律的に可能 ・副業可能(当社の定める基準を満たし、申請の上可能) ・PC貸与(Windows or Mac選択可) ・スマホ貸与(業務必要性があれば)
選考について
対象となる方
■必須条件:以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・研修会社や人事コンサルティング会社にて営業やコンサルティング、カスタマーサクセスを行ったご経験がある方 ・人事として教育研修もしくは組織開発等に関わるご経験がある方 ■歓迎条件: ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとしてサービスを長く使っていただくために思考できる方 ・eラーニングなどの知見やのサービスを扱ったご経験のある方 ・社会人向け教育に関わるWebサービスを扱ったご経験のある方
会社概要
会社名
株式会社Schoo
所在地
東京都渋谷区鶯谷町2-7 エクセルビル4F
事業内容
■事業概要: (1)社会人教育事業 (2)高等教育機関DX事業 (3)地方創生・スマートシティ推進事業 (4)新規事業(社長室)
従業員数
205名
資本金
100百万円
売上高
2,852百万円
平均年齢
31歳
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