保育園・自治体向けKidsTechプロダクトのカスタマーサポート(リーダーポジション)キッズコネクト株式会社
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募集
仕事内容
■□年収450万円〜×正社員採用/契約社員の方も歓迎/子育て環境の改善に先駆けたKidsTechプロダクト□■ ■当社について 子育て環境の改善に先駆けたKidsTechプロダクトである以下を運営しております。 「キッズコネクト」 「KidsDiary」 ■業務概要 当社サービス「キッズコネクト」、「KidsDiary」を導入いただいた顧客(保育園、自治体、保護者)からの各種問い合わせ対応をまずはメインでお任せいたします。 入社後、半年〜1年程かけて、メンバーマネジメントやチーム体制作り、アフターフォローのための営業支援も対応いただく予定です。 《組織構成》 現在DX推進事業部/CS課は、総計8名在席しており、執行役員、係長、メンバー6名の構成です。 現係長が6名メンバーを管掌しているため、本ポジションご入社いただく方には現係長と分担して、3名ほどのメンバーを見ていただきたく構想しております。 《業務内容詳細》 ◇「システムの操作方法」「不具合や機能要望」等に対するヒアリングや回答(電話/メール/フォーム経由) ◇FAQ管理・改善 ◇マニュアル作成 ◇データ集計管理 ◇チームメンバーのマネジメント ◇解約防止のためのフォローアップや営業支援 営業・開発メンバー等の他部署と連携を行いながら業務を進めていただくとともに、顧客の声を通して今後のサービス開発にも貢献いただく重要ポジションです。 ■本ポジションの特徴 toB向けサービスのため、toC向けサービスのカスタマーサポートやコールセンター業務のクレームの種類とは異なります。 また、自治体もお客様となるため、数よりも応対品質等丁寧な対応を心掛けていただきたい前提で、困っているお客様に漏れなく対応できる方法はないかと質も量も全てはお客様のために考えられるポジションです。 ■当社特徴 【HITOWAホールディングスグループで安定性◎】 まだまだ紙媒体浸透度が高いことによる現場負担解消/業務効率化に向けて、社会問題に切り込む自社開発プロダクトを開発提供しています。 社会をもっと良くしたい""誰もが幸せになるプロダクトを創りたい"という想いを持った精鋭ぞろいのプロのエンジニア集団です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区港南2-15-3 品川インターシティC棟 勤務地最寄駅:JR山手線/品川駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜590万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):240,000円〜302,000円 その他固定手当/月:73,400円〜106,000円 <月給> 313,400円〜408,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回(11月) ■賞与:年2回(7月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:6:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記は標準的な労働時間です。※中抜けも可※ほかフレックスタイム制に関する協定の定めによる
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇13日〜23日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・年末年始休暇 ・有給休暇(試用期間明け3日付与、及び法定付与日数+3日付与) ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:社内規定有 社会保険:社会保険完備 退職金制度:退職金制度/確定拠出年金制度 <定年> 65歳 再雇用制度あり上限70歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・社内研修制度 HITOWAキャンパス、経営層による研修 等 <その他補足> ・在宅手当 ・持株会制度 ・持株会制度 ・リロクラブ 「レジャー」「グルメ」「スポーツクラブ」等、全国約200,000施設以上の多彩なメニューあり ・リゾートトラスト福利厚生施設利用 ・社員割引制度 「おそうじ本舗」「靴専科」等のグループ各社のサービス利用
選考について
対象となる方
契約社員の方でも以下ご経験を満たす方であれば、正社員採用を行います。 ■必須条件: ・コールセンター/カスタマーサポート/カスタマーサクセスいずれかの経験3年以上 ・SV経験 ・PCスキル ■歓迎条件: ・IT、Web業界での業務経験
会社概要
会社名
キッズコネクト株式会社
所在地
東京都港区港南2-15-3 品川インターシティC棟
代表者
代表取締役社長 高石 尚和
事業内容
■事業内容: ・子育て支援プラットフォーム「キッズコネクト」の企画、開発 ・ICT教育サービス「Kids Diary」のスマートフォンアプリやWebサービス開発運営
従業員数
40名
資本金
10百万円
平均年齢
30歳
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