【新宿】新規サービスのカスタマーサポート立上げ◆オペレーション構築〜リリース後の運用・改善まで合同会社DMM.com

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仕事内容

■業務内容: 6月リリース予定の新規サービスにおける、カスタマーサポート部門の立ち上げおよび運用をお任せします。 【リリース前】 ・サービスオペレーションの設計・構築 ・マニュアル作成など、運用に向けた準備全般 【リリース後】 ・顧客からの問い合わせ対応(電話・メール・フォーム等) ・新宿拠点でのサービス運営・管理 ・対応フローの継続的な業務改善 ■事業部の説明: ・事業拡大の一環として、新規サービスを6月にリリース予定 ・上記新規サービスの拠点となる新宿オフィス(本年2月開設)での勤務となる ・事業拡大および新規サービス立ち上げに向け、CS部門の体制強化・運用構築を牽引するリーダー候補を募集 ・サービスリリース前はCS業務フローの構築やマニュアル作成、サービスリリース後は問い合わせ対応、運営管理を担当 ■チーム体制: ・現在の体制:4名(兼務を含む) ・年代:20代〜30代 ■ポジションの魅力: ・新規サービスの立ち上げメンバーとして、ゼロからのオペレーション構築に挑戦できます ・急成長中の事業フェーズにおいて、将来のコアメンバー(リーダー候補)として組織拡大を牽引できます ■DMM.com グループの事業紹介: <「なんでもやってるDMM」 として成長中> 会員数5,146万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。 ◇1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。 ◇2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 新宿御苑オフィス 住所:東京都新宿区新宿2丁目 受動喫煙対策:屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 450万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):277,000円〜370,000円 固定残業手当/月:98,000円〜130,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル、経験を考慮した上で年俸額を決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜17:00 休憩時間:60分(13:00〜14:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(初年度10日)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月50,000円まで 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■OJTが中心となります。 ■エンジニア対象サポート制度:サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンス参加費用負担、資格受験費用負担 <その他補足> ■介護・産休・育休制度(実績多数※育休は男性も取得実績があります) ■慶弔休暇見舞金 ■私服勤務可(部署により異なる) ■リファラル(社員紹介)制度 ■バランスボール、置き菓子(オフィスファミマ)、社内カフェ(一部の拠点のみ) ■部活動(サークル)補助 ■FamilyDay、誕生日ギフト ■採用会食費用補助、福利厚生費(親睦費、食事費)、ウェルカムランチ制度 ■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引

選考について

対象となる方

■必須条件: ・カスタマーサポート、もしくは個人向けサービスでの接客経験(目安:2年以上) ・基本的なPCスキル、ITツールへの抵抗がないこと ■歓迎条件: ・新規サービスの立ち上げ、またはオペレーション構築・改善の経験 ・カスタマーサポートやコールセンターでのリーダー経験 ・通信系サービスやSaaSプロダクトのサポート経験 ・後輩育成やマネジメントの経験

会社概要

会社名

合同会社DMM.com

所在地

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F

代表者

最高経営責任者 亀山敬司

事業内容

■事業概要 「なんでもやってるDMM」として成長中! 会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。 ■詳細 1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。 また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。

従業員数

1,890名

資本金

10百万円

売上高

305,500百万円

平均年齢

30歳

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◤‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 「紙」から生まれる、 空間の価値。 _________◢ 私たちの仕事は、独自開発の 紙製建材「KAMIITA」を使い、 ふすまや間仕切り、 オーダーメイド家具といった プロダクトを生み出すこと。 それは単なる作業ではなく、 お客様一人ひとりの 「心地よい空間」を 創造する仕事です。 笳、窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ 未経験からプロへ。 万全のサポート体制。 _________◢ 入社後3ヶ月は研修期間。 最初の1ヶ月は営業など 他部署の仕事も体験し、 モノづくりの全体像を掴みます。 その後は先輩が マンツーマンで指導。 道具の使い方から 丁寧に教えるので、 モノづくりの経験がない方も 着実に成長できます。 実際、高卒で入社した 20代の若手も活躍中です。 具体的には・・・ 製作伝票を確認 部材をそろえる 組立て 引手付け 仕上げ 完成品のチェック 慣れてきたら・・・ 「KAMIITA」を断裁機でカット 枠のカット 紙張り オーダーメイド家具の製作 施工現場同行 等 笳、窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ チームで挑むから、 達成感も大きい。 ________◢ 短納期の案件など、時には 難しい挑戦もありますが、 そんな時こそチームで 一丸となって乗り越えます。 ベテランも若手も関係なく、 サポートし合うのが 当社のスタイル。 やり遂げた時の達成感や、 先輩から「よくやったな」と 褒められる瞬間が、 大きなやりがいにつながります。

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仕事内容

社員の平均年齢

【新宿】新規サービスのカスタマーサポート立上げ◆オペレーション構築〜リリース後の運用・改善まで

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