カスタマーサポート◆フルリモート可◆フルフレックス◆プロダクトに関する問い合わせ対応等株式会社Facilo
情報提供元
募集
仕事内容
〜「AI×クラウド」の活用で不動産仲介のコミュニケーションを革新/福利厚生充実◎〜 ■ポジション概要 Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。 ■主な業務内容 ・ユーザーからの問い合わせ対応(Zendesk/Slackなどを活用) ・FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり ・問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行 ・開発チームへの仕様確認や不具合報告 ・新機能をご案内するメールマガジンの作成 ■このポジションの魅力 ◎"顧客の声が翌日プロダクトになる" スピード感 CSが拾い上げた要望やインサイトは、翌日のスクラムで即議題に。あなたのフィードバックが数千店舗の業務フローを変革する。そんな瞬間を日常的に体験できます。 ◎PdMに匹敵する視座で課題を解決 問い合わせの裏にある"真因"をPdM・エンジニアと共に深掘りし、仕様策定からリリース後の利用促進まで並走。サポートの枠を超え、プロダクトの方向性そのものを左右できるポジションです。 ◎フルリモート可×コアタイムなしハイパーフレックス 自由に選べる働き方で、成果にコミット。ライフスタイルを最優先しつつ、急成長SaaSのスピードとやりがいを両立できます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 7F 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):277,400円〜400,767円 固定残業手当/月:97,600円〜140,900円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜541,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む) ・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能 ・介護・看護、私傷病休暇も有給
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:※規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ストックオプション有り(全従業員利用可) リモートワーク可 リモート手当支給 Sanuの法人契約:年間4泊〜付与 ミッドタウンクリニック人間ドック:年1回 出産・育児支援制度 After5 Passport Lunch and Learn All Hands
選考について
対象となる方
■必須条件: ・法人顧客対応経験 ■歓迎条件: ・SaaSやIT系プロダクトのカスタマーサポート経験 ・ZendeskやSlack、Notionなどの業務ツール使用経験 ・HTML基本構造の理解
会社概要
会社名
株式会社Facilo
所在地
東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー18F
事業内容
■事業内容: ・物件情報検索や顧客コミュニケーションを一元管理できるツール「Facilo(ファシロ)」を運営 ■「Facilo(ファシロ)」について: ・当社は2023年2月に、シードラウンドとしてCoral CapitalおよびDNX Venturesから2億円を調達し、不動産コミュニケーションクラウド「Facilo(ファシロ)」を正式リリースしました。 ・不動産コミュニケーションクラウド「Facilo(ファシロ)」は、リリース3ヵ月で同システムを使って顧客に提案された物件数が10,000件を超えています。
従業員数
12名
資本金
3百万円
企業URL
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