【町田市】コールセンターPJのチームリーダー※年休123日・SV経験歓迎【BPO事業本部】パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
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募集
仕事内容
【プライム上場パーソルG/働き方もキャリアUPも叶う◎】 ◆◇職務概要◇◆ 自治体(市区役所)や大手企業・学校などの事務を代行するBPOサービスを展開している当社は、クライアント先でチームプロジェクトリーダー業務を担っております。今回の配属先プロジェクトは民間企業様より受託したコールセンターチームを取りまとめるリーダーをお任せします。 ■具体的な仕事内容: 契約者からの各種変更手続き・問い合わせに関する架電・受電業務を対応するコールセンターです。 ・お問い合わせ・変更手続きに伴う、架電・受電業務※架電:4割/受電6割程度です ・メンバーからのエスカレーション対応・承認対応 ・データ集計・KPI進捗管理運用・ルール策定 ・SV・メンバーの採用・教育・業務差配・シフト作成・勤怠管理・メンバーフォロー ・クライアントへの進捗報告・業務改善提案 ※ゆくゆくはユニット長として複数のチームをまとめるなど、ステップアップすることも可能です。 ■会社説明動画 https://www.youtube.com/watch?v=AZGvj6cmXe8 【プロジェクト例】 <公共案件> □総合窓口課/市役所内でのフロア案内、窓口 □事務センター/窓口申請に付随する内部事務(児童手当、保育園入園手続きなど) <民間案件> □給与計算・社会保険、福利厚生 □営業事務(受発注・契約作成)、経理事務 ■研修充実: 入社後はお客様対応やリーダーとして必要な知識・スキルを幅広く習得。 定期的なフォローアップ研修で配属後もしっかりサポートしますので未経験の方でも安心してスタートできます。 配属後もマネージャーにプロジェクトを共にしてもらうなどサポート体制は整っています◎ ■チーム組織構成 3名程度の小規模なものから300名規模のものまで様々。 ※規模によっては1つのプロジェクトに複数のリーダーがいるため安心です! ■働きやすい環境: ・育休取得率・復帰率も高く、男性の育休取得も68%(育児時短制度あり※ご入社1年後に取得可) ・家庭を持ちながら働く社員も多く、学校行事への参加などにも理解ある職場です。 家族との時間や自分の時間も大切にできる環境です。(残業月20時間程度) ・エリアをまたぐ異動もありません。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 町田常駐先 住所:東京都 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 422万円〜511万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):220,000円〜270,000円 その他固定手当/月:30,000円 <月給> 250,000円〜300,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※予定年収は、固定手当(地域手当)+拠出手当+賞与+残業20h/月が含まれた場合のもの ※経験、スキルに応じて決定します。 ■昇給・昇格:年2回 ■賞与:年2回 ■拠出手当:1万円(「月々の給与受け取り」または「拠出にする」かは選択可) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:月平均20時間程度※常駐先により異なります。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 月に数回土日祝の勤務あり、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇(取得実績あり)、育児休暇(取得実績あり)、介護休暇、フレックス休暇(5日/年) ※5日以上の連続休暇も可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定アリ 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 入社直後約9日間研修を受講頂きます。プロジェクト配属となった後もOJT制度や定期的に研修を実施予定です。 研修内容一部抜粋:リーダーの役割、スタッフマネジメントとは、セルフマネジメント手法など <その他補足> 健康診断 産休育休制度 慶弔金制度 育児短時間勤務制度(※ご入社後、1年を超えたタイミングから取得可能) 各事業部別研修 PALMS(e-learningシステム) パーソルグループ福利厚生(レジャー施設・サービス・飲食店などのサービスを特別優待価格にて利用可能) 保養施設(関東ITソフトウェア健康保険組合の保養所・スポーツ施設・レストラン等を格安で利用可能) 企業型確定拠出年金制度(401k)
選考について
対象となる方
<業界未経験者歓迎><経験を活かしながらリーダー職へチャレンジしたい方歓迎> ■必須条件 ・コールセンター業務経験者 ・PCスキル(Excel:初級※SUM関数・四則演算・データの入力・書式設定できる程度)の使用経験がある
会社概要
会社名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
代表者
市村 和幸
事業内容
■事業内容:(1)コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。(2)システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。(3)アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。
従業員数
5,727名
資本金
310百万円
売上高
45,875百万円
平均年齢
32.7歳
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