仕事内容

【札幌勤務・転勤なし/ヘルプデスクのチーム運営/充実の研修&OJT/オフィスワークデビュー歓迎】 企業のシステムに関する問い合わせを受け付けるヘルプデスク部門で、チームの業務進行を支えるリーダーを担います。 入社後は段階的にステップを踏み、オペレーション習得からチーム運営まで無理なく進められる体制です。 ■業務内容 ・メンバーの対応状況・稼働の把握と、業務量に応じたタスク調整 ・判断が難しい問い合わせの二次対応および適切なエスカレーション ・対応履歴の整理、実績データの集計・傾向把握、報告資料の作成 ・マニュアルや手順の更新、運用改善の提案 ・新人・若手メンバーへのOJTや業務フォロー 問い合わせ内容の変化や繁閑に合わせて担当を割り振り、対応品質が保てるようサポートすることが重要です。 メンバーの質問に随時答え、手順で迷いやすい部分があればマニュアルを更新し、より進めやすい運用へ整えていきます。 クライアントへは、定期的に状況を整理したレポートを提出し、改善点や提案事項を共有します。 ■入社後の流れ 未経験の方でも迷わず成長できるよう、手順が明確な研修プロセスを用意しています。 (1)研修機関(約2週間) ・システム操作、問い合わせ対応の基礎 ・座学研修・オンライン研修 (2)マンツーマンOJT(約1か月) ・先輩のサポートを受けながら、実際の一次受付を担当 ・マニュアルを使った回答方法、判断に迷うケースのエスカレーションを習得 (3)少人数チームのリーダーへ(4〜5名) ・進捗・稼働管理、業務分担、品質チェック ・新人フォローや手順の見直し・改善 ■業務の魅力 本ポジションは、顧客への一次対応そのものではなく、「チーム運営」「進捗管理」「改善提案」といったマネジメント要素が主務です。 新人や後輩に、業務手順や仕事の進め方を教えてきた経験は、メンバー育成や問い合わせ対応のフォローに活かせます。 「人を育てるのが好き」という方にとって、やりがいを感じやすい環境です。 ■キャリアパス オペレーション習得後、小規模チームのリーダーからスタートします。ゆくゆくは、複数案件の管理を担う責任者、マネージャーを目指すことも可能です。 将来はセンター運営、DX推進、教育・品質管理など、多様なキャリアに広げられます。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> BPOセンター札幌狸小路 住所:北海道札幌市中央区南1条西6丁目4-1 あおばアネックス5F 勤務地最寄駅:地下鉄各線/大通駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 370万円〜590万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):241,800円〜408,000円 <月給> 241,800円〜408,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記は20時間分の残業時間と賞与を含んだ金額です。 昇給年1回/賞与年2回/交通費支給(月5万円迄)/社保完備/扶養手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜17:50 (所定労働時間:7時間50分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 月平均残業時間:20時間※残業代別途支給※ご経験・スキル等によっては管理監督者の可能性あり

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 土・日・祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、他 ※配属プロジェクトによっては、平日休みの勤務形態の可能性もございます。

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金導入済み <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率96%) <教育制度・資格補助補足> 配属部署でのOJTがメイン。資格取得奨励金制度有り。 <その他補足> 資格取得奨励金制度/社員持株制度/財形貯蓄制度/保養所(軽井沢、他)/インフルエンザ予防接種/スポーツクラブ優待等 ■評価制度:下記の評価項目に基づく評価制度。 1)成果目標:所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定。

選考について

対象となる方

<業界未経験歓迎・職種未経験歓迎> ■必須条件 ・新人や後輩などに対する育成・指導の経験(OJT・メンター・リーダー業務など) ■歓迎条件 ・業務手順書やマニュアルの作成・更新に携わった経験 ・業務の進め方を整えたり、改善提案を行った経験 ・問い合わせ対応、サポート業務、コールセンター経験 ・チームリーダー、サブリーダー、教育担当などの役割を担った経験 ・基本的なPC操作(メール、タイピング、Excelでの簡単な入力・集計)

会社概要

会社名

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

所在地

東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー

事業内容

■事業内容: ・デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPO ■企業概要: 同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people&technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。

従業員数

13,046名

資本金

29,065百万円

売上高

373,830百万円

平均年齢

37.4歳

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北海道ハピネス株式会社

勤務地

北海道北広島市

年収

~

業種職種

人材紹介・職業紹介 人材派遣 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 倉庫業

勤務地・希望案件等は他の求人も含めて選考時にお伺いします。北海道ハピネスの他の求人への重複応募はご遠慮ください。 高度な日本語での会話スキルが必要です。 (Native Japanese speaking skill is required.) (JLPT:N1相当) リーチ式フォークリフトご経験者の方、大歓迎! 職場は広くてキレイなので、とっても作業し易いですよ ━━おすすめポイント━━ ◎キレイな職場 ◎作業スペースが広い ◎コツコツモクモク作業 ◎学歴不問 ◎事前に職場見学ができるので安心 【仕事内容】 衣類を保管している物流倉庫です。 リーチ式フォークリフトを使ったお仕事をお願いいたします。 【具体的なお仕事内容】 ・フォークリフトで荷受けする ・伝票を受け取る ・フォークリフトで商品を移動する ・必要に応じて手作業で荷積みする ・フォークリフトで出荷する などのお仕事をお願いいたします。 ※8:00~17:00勤務の募集です。 ※時々、手作業で商品をパレットに載せる作業があります。 お昼休憩以外の小休憩(10分休憩が2回)は勤務時間としてお給料を頂けます。 コンプライアンスのしっかりした安心して働ける職場ですよ!

月収28万~ 小樽駅の個別指導塾『WAM』の教室長 ◎地域密着型の教室運営を担当

月収28万~ 小樽駅の個別指導塾『WAM』の教室長 ◎地域密着型の教室運営を担当

株式会社エイチ・エム・グループ

勤務地

北海道小樽市

年収

380万円~700万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

小中高生を対象とした個別指導塾『WAM』の教室長として、地域密着型の教室運営をお任せ。指導方針の作成、講師の育成、生徒や保護者の面談などを通じて、多くの子どもたちの成長を支えましょう。 <個別指導塾『WAM』とは?> 全国に展開する個別指導塾。塾としては珍しく比較的駅から離れた住宅街にあり、「塾に通いづらい」といったご家庭を支援しています。また、AIによる個別カリキュラムの作成やオンライン指導など多様なサービスを展開。生徒の個性を伸ばすことを大切にしながら、生徒1人ひとりに合った課題解決を行なっています。 <具体的な仕事内容> ■教室運営 生徒や講師の管理、授業のカリキュラム作成、売上管理など、自分の裁量で教室をつくります。1教室の生徒は40~100名程度。講師は大学生を中心に5~15名です。 ■採用、育成 講師の採用や育成なども担当。講師のモチベーションアップや指導スキル向上などをサポートします。 ■生徒や保護者との面談 生徒1人ひとりと向き合い、課題を解決。将来の選択肢が広がるよう支援します。生徒の募集などは基本的に本部が担当しますので、ほかの業務に専念できますよ。 <仕事のポイント> ◎マネジメント力が身につく。 対生徒だけではなく、家庭や講師などに対応する仕事です。色んな人を巻き込みながら教室運営をしていくことで、マネジメント力を身につけられます。 ◎教室長同士のコミュニケーションも活発! ほかの教室長と教室運営のノウハウや受験情報などを電話やZoomで共有することで、より良い教室運営につなげられます。 ◎現場の声が、新しいサービスや体制につながることも! 現場にいるからこそ気づく課題や問題をヒントに、新しいビジネスの提案も可能。生徒や講師に役立つ新たなサービスや体制につながった実績もありますよ。

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仕事内容

社員の平均年齢

【札幌/転勤なし】ヘルプデスクのチーム運営 ◆研修充実/残業月20H/プライム上場/育成経験を活かす

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
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