≪未経験可≫【日本橋】自社コンタクトセンター運営(業務改善・顧客応対等)※残業10H程度/土日祝休株式会社クオカード
情報提供元
募集
仕事内容
【拡大中のデジタルギフト市場で独自ポジションを確立/法人のお客様との取引が多く事業成長中/転勤なし・年収550万円〜】 ■業務内容 QUOカード、QUOカードPayをご利用されるお客様と当社の接点を担うコンタクトセンター運営に取り組んでいただきます。 お客様一人一人と向き合い、ご意見、ご要望、時には苦情をいただくこともありますが、そこで得られた声は、QUOファン作りにつながる貴重な情報の宝庫です。 顧客応対(電話・メール)を基本業務として行いながら、ICTツールを活用し、顧客目線で対応品質向上、業務改善について積極的にアイデア提案・実行していただける次世代リーダーを募集いたします。 例)問い合わせ内容の分析結果から、自動音声案内メニューの再編集、QUOカードPayアプリ操作案内の改善など、お客様自身がいつでも疑問を解消できるよう、より使い易い環境作りにも取り組んでいます。 今後も、AI連携による自動応答の更なる拡充など、DX化による次世代コールセンターの構築を進めてまいります。 ■業務詳細 ・応対品質向上、問い合わせ数削減、応答時間短縮等、自己解決率の向上や業務改善への取り組み ・顧客からの問い合わせ内容の社内連携・共有 ・利用者・利用加盟店とのコンタクト窓口対応(電話・メール) ・発行・利用に関わる諸業務 ■対応する問い合わせの一例 ・QUOカードを持っている個人のお客様からの使い方のお問い合わせ ・コンビニなどの店頭担当者様からのお問い合わせ ■働き方 当室は現在9名の社員が在籍しております。 電話応答受付時間は、平日9時〜17時となり、個々の働きやすさに応じて就業しています。 残業は平均すると月10時間程度です。 ■当社の魅力 【スマートフォンで利用できる「決済&ギフト」市場を開拓】 スマホによるキャッシュレス決済の浸透に先駆け、2019年にQUOカードPayをリリース。 定番ギフトとして誰もが手にしたことのあるQUOカードと共に「決済&ギフト」というユニークなビジネスモデルを展開しています。 高い認知度に加え、購入(配布)企業/利用者/利用加盟店がwin-win-winとなる、「贈って喜ばれ貰って嬉しい」商品・サービスを全国に拡げています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区日本橋本町2-4-1 日本橋本町東急ビル内 勤務地最寄駅:銀座線・半蔵門線/三越前駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 550万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 特記事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):320,000円〜350,000円 その他固定手当/月:4,000円 <月給> 324,000円〜354,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 固定手当4,000円:在宅勤務手当(月給制社員一律支給) ※経験・能力を考慮の上、弊社規定により決定します。 ※但し、初年度は賞与が按分支給となるため、予定年収よりも減額となることがあります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:45〜17:15
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 基本的には上記時間になりますが、状況に応じて相談可能です。残業時間は月平均5〜10時間程度です。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数121日 土日祝、年末年始(6日) その他特別休暇、積立有給休暇制度あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:社内規定に基づき支給 住宅手当:要件を満たす場合に支給 社会保険:社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 定年後再雇用制度あり <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 階層別教育、オンライン学習コンテンツ、社内図書館制度 <その他補足> ◆会員制福利厚生サービス ◆グループ保険(団体保険) ◆従業員持株会 ◆積立貯蓄制度 ◆社内懇親助成制度 ◆GLTD制度
選考について
対象となる方
《業界未経験・職種未経験歓迎》 ■必須条件 ・個人・法人のお客様を対象に電話・メール応対を含むコミュニケーション業務の経験が3年以上ある方 ・業務運用の整理、フロー・システム構築等に携わった経験がある方 ■歓迎条件 ・何らかの改善業務の経験がある方
会社概要
会社名
株式会社クオカード
所在地
東京都中央区日本橋本町2-4-1 日本橋本町東急ビル内
代表者
近田 剛
事業内容
■事業内容: ・QUOカードの発行・精算業務、関連機器の販売並びに保守業務、カードを媒体とした広告事業 ・QUOカードPayの開発、発行、精算などに関する事業
従業員数
220名
資本金
1,810百万円
売上高
4,042百万円
平均年齢
41.7歳
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