【恵比寿/在宅可】カスタマーサクセス/BPO事業◆日本最大級の医療プラットフォーム運営ファストドクター株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■募集背景 在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業でも医療事務BPOサービスの供給量が徐々に増加しています。営業・採用活動も着実に進行しており、それに伴い今後のさらなる成長に対応できるオペレーション体制の構築が求められています。 そこで今回、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うマネージャーを新たに募集することとなりました。 本ポジションでは、供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントなどを通じて、BPOチームの「第二創業期」をリードしていただきます。 営業活動が進展する今だからこそ、その受け皿となる現場体制をいち早く整えることが重要です。これまでオペレーションに課題を抱えていた領域を見直し、スケーラブルな仕組みへと転換していくフェーズでの、非常に重要な採用です。 ■ポジション BPO事業における顧客との継続的な価値創出(成果創出・継続利用・価値最大化)と事業成長の両立をミッションとするポジションです。 顧客の業務課題・期待値を深く理解し、BPOオペレーションとチーム体制を最適化することで、 解約率の低下・アップセル/クロスセル・LTV最大化を実現していただきます。 PL管理・顧客リレーション・オペレーション設計・メンバーマネジメント・採用/育成までを一気通貫で担い、BPO事業におけるカスタマーサクセスの中核(チーム経営者としての活躍を期待しています。 ■業務詳細 BPO事業のカスタマーサクセス/オペレーションマネジメントとして、 顧客対応・事業運営・チームマネジメントを横断的に担っていただきます。 ・顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援 ・利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知 ・BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計 ・チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善 ・メンバーのマネジメント(アサイン・育成・評価) ・業務オペレーションの改善・標準化 ・営業チームとの連携、顧客提案・商談支援 ・採用・オンボーディングを含む組織づくり 変更の範囲:全ての業務への配置転換の可能性があります。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める場所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):273,000円〜363,000円 その他固定手当/月:8,000円〜11,000円 固定残業手当/月:94,000円〜125,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜499,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記「その他固定手当」は「固定深夜残業手当」として支給(超過分別途支給) ■昇給:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
週休2日制(休日は会社カレンダーによる) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数104日 年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます 繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費(上限25,000円/月) 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ・医療資格手当 -医師:120万円/年 -看護師:24万円/年 -薬剤師:24万円/年 -診療情報管理士:6万円/年 -ケアマネージャー:6万円/年 <その他補足> ・フレキシブル休暇:所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度 ・確定拠出年金制度 ・PC(ご希望のヒアリング有) ・社用携帯(iPhone)貸与あり ・ランチイベント ・メンター制度 ・部活動制度(上限3,000円/月) ・アマコネ ・Slack ・GoogleWorkspace ・LINEワークス ・電子カルテ ・予約システム、受付システム、差配システムなど自社開発システムも使用します
選考について
対象となる方
■必須条件: ・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 ・メンバー管理・育成・評価の経験 ・売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けた管理・改善を行った経験 <医療の知識は、入社後にキャッチアップ可能です> ■歓迎条件: ・店舗マネジメント等で、顧客マネジメントとメンバーマネジメントの双方を担った経験 ・BPO/アウトソーシング事業での業務経験 ・医療・介護業界での業務経験 ・業務改善・オペレーション設計の経験
会社概要
会社名
ファストドクター株式会社
所在地
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32F
代表者
代表取締役・医師 菊池 亮
事業内容
■事業内容: 年間8万人の患者と70の医療機関が使う日本最大級の時間外救急プラットフォームの企画・運営・開発 ファストドクターは2016年に創業し、現在は10都府県に救急医療を提供する全国最大級の時間外救急プラットフォームに成長しました。 年間80,000件以上の医療相談と48,000件以上の夜間往診実績があります。ご高齢で救急車を呼ぶしか病院にアクセスできない方、家族で感染症にかかり救急病院への受診が難しい方などに新しい医療の選択肢を提供しています。
従業員数
229名
資本金
943百万円
平均年齢
37歳
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