【残業月5h・年休122日】カスタマーサクセス/お客様の「最初の相談相手」として安心を届ける◎JFX株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜オリコン顧客満足度ランキング FX 総合 第1位獲得◎/「MATRIX TRADER」を提供するFX専業会社〜 ■業務内容: お客様の操作や手続きの不安を解消し、長期的な信頼関係を築く仕事です。 腰を据えてじっくり成長できる環境 で、顧客折衝経験を「売上」ではなく「顧客の安心」を成果にできるキャリアです。 ■業務概要 ・FX取引ツール「MATRIX TRADER」利用者からの電話・メール対応(操作方法、入出金・口座開設手続き、ログイントラブル等) 電話対応40%/事務・マニュアル更新40%/メール対応20% 平均対応件数:電話50-60件/日、メール20-30件/日 ・お客様の声をもとにしたFAQ・マニュアルの更新(毎月のツールアップデートに対応) ・システム部門へのお客様フィードバックの共有、改善提案 ■特徴 《残業月5時間・年間休日122日以上》プライベートと両立しながら無理なく働ける 《売上ノルマなし》数字に追われず、お客様の「安心」に向き合える 《年2回の人事考課》日々の努力・改善提案がきちんと昇給・賞与に反映される評価制度 《中途9割・定着率◎》落ち着いた雰囲気で長期就業を実現している先輩多数 ■将来的にお任せしたいこと ・チームリーダー(運用・人材育成) 担当領域の方針・優先順位の策定、メンバーのタスク設計/育成 業務改善の定義〜運用設計〜定着までの一貫した推進 ・FAQ品質管理責任者 FAQ/テンプレの統一管理、誤案内防止の仕組み作り ・業務改善 問い合わせデータから課題を特定し、改善をプロジェクト化する ■働く環境: 6名 金融未経験からの中途入社が多数活躍頂いています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区新富1-12-7 新富HJビル3F 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/八丁堀駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 370万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):210,000円〜300,000円 <月給> 210,000円〜300,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与実績:年2回(7月・12月) ■昇給:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:30〜17:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■月平均残業5時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日のみ) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 その他(特別休暇有(GW6日/夏期6日/年末年始6日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円/月 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 親会社のヒロセ通商(大阪)で研修を1か月行います。 1か月後は配属組織にてOJT形式で業務を学んで頂きます。 ※電話でのお客様対応には金融先物取引業務外務員資格が必須です(入社後取得) <その他補足> ・定期健康診断 ・社内研修制度
選考について
対象となる方
■必須条件 ・顧客接点経験(接客・販売含む)3年以上★業界不問★ ・電話、メールでの顧客対応経験 ・PCスキル(タイピング、Excel基本操作) ※社員の前職は、営業/アパレル/医療事務/幼稚園教諭など。未経験からスタートしている社員が9割 ■歓迎条件 ・金融業界(証券・保険・FX等)での業務経験 ・BtoC営業、または複数ステークホルダーとの調整経験 ※金融業界未経験可(数字・お金の話に抵抗がないこと) ※金融先物取引業務外務員資格:入社後取得可(受験費用会社負担)
会社概要
会社名
JFX株式会社
所在地
東京都中央区新富1-12-7 新富HJビル3F
事業内容
■事業内容: FX(外国為替証拠金取引)事業
従業員数
13名
資本金
317百万円
売上高
902百万円
平均年齢
35歳
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