【札幌】クレジットカード・アプリお問合せセンター管理者業務◆セコムG/年休127日/研修制度充実◎株式会社TMJ
情報提供元
募集
仕事内容
〜完全週休2日制/セコムグループの安定基盤/「くるみん」マーク取得企業/ホワイト企業認定〜 ■業務概要: クレジットカード・アプリに関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 複数のお仕事をお預かりしているセンターのため、ひとつの業務習得後には新たな業務にチャレンジいただくこともできます! ※スーパーバイザー(SV)とは?:コールセンター・バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理(勤怠・活動)・育成を行う現場の運営リーダー。 具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。 <TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ご入社後、まずはオペレーターの業務からスタートいただきます。 その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 <SVデビューへの安心2点> その(1):業務研修からSVデビュー後も一貫して先輩SVがサポートいたします。 その(2):業務研修後も先輩の対応している様子・手順を確認できるので習得しやすい環境です。 <センター業務内容> ご経験から下記2つのいずれかのお仕事に配属いただきます。 (1)クレジットカード会員様からの問い合わせ(BtoC) ・登録情報変更やお支払方法の変更受付 など (2)電子決済アプリ利用者からの問い合わせ(BtoC)※新規立ち上げのセンターです!コールセンターの管理者業務を基礎から学べます! 新規登録方法、利用方法の案内 など ※2026年4月〜5月は業務立上げ ■業務研修: ご入社後、業務研修を1ヵ月程度受講後、約1カ月ほどはオペレーターの業務からスタートいただきます。 その後、3〜4ヵ月目を目安に先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 札幌野村センター 住所:北海道札幌市北区北七条西2-15-1 野村不動産札幌ビル 勤務地最寄駅:JR線/札幌駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 326万円〜385万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):220,000円〜260,000円 <月給> 220,000円〜260,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定) ※残業手当20時間を含む年収 ■昇給制度:年1回(4月) ■賞与:評価業績連動賞与(6月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:30〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:30〜17:30 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※残業:月20時間程度発生可能性あり(業務繁閑により前後あり)
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜22日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数127日 ※休日は配属先センターのシフトによる 祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む ・有給休暇:初年度は入社後14日経過後に付与 結婚休暇・服喪休暇等/育児休暇・介護休暇※勤続1年以上より取得可能
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:支給(規定あり) 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■業務研修 ■TMJの人材育成 <その他補足> ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度(基準あり) ・育児休暇(取得・復職実績あり) ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約(提携保育園の利用が可能です) ・慶弔金・慶弔見舞金制度 (結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金) ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS
選考について
対象となる方
■必須条件:<業界未経験歓迎!職種未経験歓迎!> ・対人コミュニケーションを軸としたお仕事のご経験がある方 ・新人・後輩育成(OJT含む)などのご経験がある方
会社概要
会社名
株式会社TMJ
所在地
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
代表者
丸山 英毅
事業内容
■事業内容: ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援提供
従業員数
2,593名
資本金
100百万円
売上高
50,600百万円
平均年齢
38.18歳



