【港区・ソフトバンクG】カスタマーサポート◆フルフレックス/フルリモート/成長フェーズGen‐AX株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
★ソフトバンク100%子会社/グループにおける生成AI活用の中核 ★フルフレックス/リモート/完全週休二日制 働き方◎ ★コールセンター向けAIシステム/立ち上げフェーズで裁量あり! ■採用背景: 事業拡大に伴う増員募集です。現在立ち上げフェーズのため、2名目として参画いただける方を募集します。 ■仕事について: 当社第一号プロダクトの提供開始に伴う、カスタマーサポート体制の立ち上げおよび業務推進 【業務詳細】 ・カスタマーサポート体制の設計/構築(FAQ、マニュアル、サポートフローなど) ・顧客からの問い合わせ対応(メール、チャット、電話)および問題解決 ・サポート対応品質の管理とKPI(応答時間、解決率、顧客満足度など)の策定、モニタリング ・顧客の問い合わせデータの分析を通じた改善提案 ※立ち上げフェーズのため、体制立ち上げや顧客の声を体系的に収集・分析し、改善アクションにつなげた経験は重宝します。 ■メインプロダクト X-Boost(クロスブースト): 金融、小売り/サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。 (新サービスの X-Ghostにも参画いただく予定です。) ■組織: 現在1名(40代男性)が在籍。 顧客体験価値を高めたい、アーリーフェーズを楽しめる方は歓迎です! ■会社について: ソフトバンクの総力を結集し、自律思考型AIエージェントのSaaSとコンサルティングを提供していきます。Gen-AX株式会社は、生成AI活用の羅針盤として企業の業務をAI時代へ最適化していくことを目指します。国産LLMの技術力を活かし、KPI設計やデータ管理まで支援し、企業のAI利活用と変革を推進してまいります。 ■事業について: ・自律思考型AIエージェントを目指した戦略立案からコンサルティングまでワンストップで提供 ・当社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost(クロスブースト)』の提供に加え、自律思考型AIの音声応対ソリューション『X-Ghost(クロスゴースト)』の正式提供を開始しました。(2025年11月) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区海岸1丁目7-1 WeWork東京ポートシティ竹芝11F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):350,000円〜500,000円 固定残業手当/月:50,000円〜70,000円(固定残業時間35時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 400,000円〜570,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 上記は目安であり、最終的には社内規定、評価によって決定されます。 ■固定時間外手当(35時間相当)を含みます ■会社業績/評価によってインセンティブが支払われることがあります 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:45
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■所定労働時間:7時間45分 ■スーパーフレックスタイム制(コアタイム無し)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇6日〜21日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■土曜日および日曜日、国民の祝日、年末年始(12月29日〜1月3日)、その他会社が指定した日 ■有給休暇: ・初年度より21日付与(入社月により21日〜6日を入社日に付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:■社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ■ベネフィット・ワン、プレミアム優待 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金(401K) ■ソフトバンク従業員持株会 ■総合福祉団体定期保険 ■保険制度(団体生命保険、団体扱い生命保険、団体損害保険、団体扱い損害保険など) ■マッサージサービス
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ユニットリーダーやマネジメントなどのチームリードの経験(規模感は問いません) 加えて以下いずれか ・コールセンターのセンター長や拠点全体のマネジメント経験 ・カスタマーサポートの実務経験3年以上 ■歓迎条件: ・VOCを起点としたプロダクト/サービス改善に向けた部門連携のご経験 ★立ち上げフェーズの組織づくりを楽しめる方お待ちしています!
会社概要
会社名
Gen‐AX株式会社
所在地
東京都港区海岸1-7-1
事業内容
設立と沿革 Gen-AX株式会社は2023年7月にソフトバンクの100%子会社として設立され、2024年6月に社名を「Gen-AX株式会社」に変更しました。生成AIを活用したSaaS開発と業務改革コンサルティングを主軸に事業を展開しています。 事業内容 主力事業は生成AIを活用したB2B SaaSの提供と、企業の業務刷新を支援するコンサルティングです。特にコンタクトセンター業務の効率化を目的としたAI応答システム「X-Boost」「X-Ghost」を開発し、柔軟な顧客対応を可能にしています。 技術的特徴 同社のAIは従来の「フロー追従型」ではなく、会話内容に応じて必要な機能やデータを参照する「自律思考型」を採用。これにより自然で高精度な顧客対応を実現し、企業のAIトランスフォーメーションを支援しています。 資本関係と連携 ソフトバンクの営業力と、国産大規模言語モデルを研究開発するSB Intuitions株式会社の技術力を活用。両社の強みを組み合わせることで、精度の高い生成AIプロダクトを迅速に社会実装しています。
資本金
1,250百万円
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