【御堂筋】カスタマーサポート◆企業向けAI活用学習プラットフォーム◆全世界ユーザー数2億人!ユームテクノロジージャパン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◆企業の人材・研修課題をAIで解決/高い利用率・高い成果で現場人事の工数を削減/世界100万社・日本国内2万8000社で導入◆ 企業向けSaaSプラットフォームの「頼れる相談役」として、顧客からの問い合わせ対応から、社内プロセス改善、営業支援まで幅広く担当します。 ■業務内容 ◎顧客からの問い合わせ対応(マルチチャネル) メールを中心に、電話やWeb会議、チケット管理システムを通じて、アカウント設定や機能の使い方、トラブルシューティング等の問い合わせに対応します。 迅速かつ丁寧な回答で顧客満足度を高めます。 ◎トラブルシューティングとエスカレーション管理 顧客の課題をヒアリングして原因を特定します。 自身で解決できない技術的な課題については、開発チーム等の関連部署へ適切にエスカレーションし、解決まで責任を持って進捗を管理します。 ◎ナレッジベースの構築と業務効率化 問い合わせ内容や解決策を体系化し、FAQや社内対応マニュアルを作成・更新します。 サポートチーム全体の回答品質と効率の向上を主導します。 ◎営業およびデリバリー支援 セールスチームと連携し、デモ環境の構築や、商談・導入時の技術的なサポート(同席含む)を行い、スムーズな導入を支援します。 ◎プロダクト改善へのフィードバック 顧客から寄せられた要望やバグ報告を整理し、開発・プロダクトチームへフィードバックします。 「顧客の生の声」を届け、製品の使いやすさや安定性の向上に貢献します。 ■ポジションの魅力 ◎「攻め」のサポートとして活躍 問い合わせを待つだけでなく、営業チームへの技術支援や導入サポートに関わることで、 ビジネスサイドの知見も広がる能動的なポジションです。 ◎プロダクトの進化に直接貢献 顧客の声を開発チームにフィードバックする仕組みがあり、 自身が拾い上げた声が製品改善や新機能につながる手応えを感じられます。 ◎組織の仕組みづくりを主導 FAQやナレッジベースの構築を通じて、チーム全体の業務効率化やサービス品質向上をリードする経験が積めます。 ■プロダクトの強み UMUはAIやチャットボットを活用し、個々に最適化された学びを提供する革新的なプラットフォーム。学習の成果がそのまま企業の生産性や売上向上に繋がる仕組みです。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大阪支社 住所:大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア 1階 WeWork内 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜700万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,289,596円〜5,756,796円 固定残業手当/月:59,200円〜133,100円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 333,333円〜612,833円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※昇給とインセンティブ付与は四半期ごとに検討いたします。 ※3ヶ月に一回の評価面談で成果に応じて支給額UPが可能 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 休日休暇:GW、夏季(7〜9月に合計3日)、年末年始、慶弔
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:社会保険完備 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 書籍購入支援有 <その他補足> ・交通費支給(全額・上限あり) ・健康診断(年1回) ・リモートワーク制度(相談可) ・副業可(申請制) ・MacBook/iPhone/ヘッドセットなど業務に必要なデバイスを貸与 ・スタンディングデスク対応 ・オフィスおかん(おかず一品100円で購入可能です) ・シェアオフィスラウンジにて無料のドリンク&スナックサービス有 ・社内カフェバー設置(大阪のみ) ・社内表彰制度 ・社内イベント(キックオフ、懇親会) ・社長ランチ/グローバルCEOオフィスアワー
選考について
対象となる方
■必須条件: カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはヘルプデスク等の実務経験(1年以上) ■歓迎条件: ・SaaS企業、またはIT・ソフトウェア業界でのサポート経験 ・業務改善やマニュアル作成の経験
会社概要
会社名
ユームテクノロジージャパン株式会社
所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿16F
事業内容
■事業内容: インターネットテクノロジーを利用した教育ラーニングプラットフォーム「UMU(ユーム)」の販売を行っています
従業員数
20名
資本金
99百万円
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