【フルリモート】カスタマーサクセス(マネジメント)◆店舗と顧客を繋ぐDXSaaS/導入店舗3000超株式会社coco
情報提供元
募集
仕事内容
【完全フルリモート体制&リモートワーク支援制度有/現場接客DXサービス展開・社会課題に挑む企業/2029年上場目標/内定までオンライン選考可】 ■業務内容: 「coco」の契約顧客に対し導入支援や利用促進を行います。またマネジメントとして、顧客やスタッフの対応状況を管理しながら組織的に対応するための体制構築を期待します。 基本はフルリモート勤務ですが、全国各地の顧客への出張対応が見込まれます。 ■具体的な業務: ◇ 新規契約顧客へのオンボーディング、およびそのプロセスの改善 ・キックオフMTGの準備 ・キックオフMTGの実施及びそのフォロー ・適宜オンボーディングプロセス改善の立案と実行 ◇ 既存顧客へのさらなるcocoの有効活用やアップセルの提案 ・各顧客ごとに、顧客の課題を踏まえたcocoの有効活用や、新機能利用の提案 ・必要に応じて、cocoの枠組みを超えた顧客の課題解決によるロイヤリティの向上 ・レポーティングや定例MTGの実施 ◇ 成功事例の創出によるリファラル促進や、プロダクトへの良質なフィードバックの獲得 ・成功事例インタビューの企画と実行、資料への落とし込み ・顧客の声のプロダクトへのフィードバック ・cocoの機能改善や新機能の立案 ◇顧客対応やスタッフの対応状況の管理 ・チームとしての顧客支援体制の構築 ・顧客ごとのオンボーディングや利用頻度など状況の把握と管理 ・スタッフごとの対応の管理と適切なフィードバック・フォローの実施 ・顧客状況に応じたアップセル提案施策の検討 そのほか、自社セールス部隊との連携や、外部パートナー・顧客からのプロダクトのフィードバックの共有など、顧客の長期的な成功のためのあらゆる取り組みを期待します。 ■店舗接客DXサービス「coco」 従来、店舗とユーザーのコミュニケーションはLINEやメール、専用アプリなど多様なツールを使用していましたが、これにより管理やダウンロードの手間が生じていました。そこで、これらのツールを一元管理できる「coco」を導入することで、スムーズなコミュニケーションが可能となります。「coco」は現在、3,000店舗以上で利用されており、高単価な商品・サービスを提供する様々な業種でお客様の重要な決断や体験をサポートしています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区円山町5-5 Navi渋谷Ⅴ3F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜1,000万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,179,512円〜7,398,540円 固定残業手当/月:151,707円〜216,788円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 583,333円〜833,333円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※記載の年収は目安であり、現年収や面接での評価を考慮して年収は提示させていただきます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数127日 GW、年末年始休暇、有給休暇(平均取得日数:12日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:一律支給 社会保険:各種社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> ・学習支援 ・業務時間中のwebiner参加 ・書籍購入支援 ・kindle購入支援 <その他補足> ・フルリモート&リモートワーク支援制度有り
選考について
対象となる方
■必須条件 ・BtoBのカスタマーサクセスの経験(3年以上) ・5名以上のチームのマネジメント経験(1年以上) ・プロジェクトマネジメントの経験(特定のゴール達成に向け、チームのtodoや段取りを管理するような業務の経験) ・資料やレポート作成のスキル、Slack等のITツール利用経験 ■歓迎条件 ・法人への営業やコンサルティングの経験 ・カーディーラー・冠婚葬祭・住宅リフォームなどの業界での業務経験 ・MVPや予算達成などの高い実績 ・SaaS企業での業務経験
会社概要
会社名
株式会社coco
所在地
東京都渋谷区円山町5-5 Navi渋谷Ⅴ3F
事業内容
当社が運営する「現場接客DXサービス coco」では、デジタルアンケート機能を始め、Googleマップ口コミ獲得や、顧客とのチャット、その他集客強化や、業務効率化のための様々な機能を実装しており、現場DXの実現を行っております。 現状、現場で多く使われているSMS(ショートメール)を中心としたコミュニケーションツールとしており、スタッフの導入負担も少なく、店舗での導入も簡単にできます。アンケートや口コミデータをもとに、集客・サービス改善を図りアップセルに貢献しております。
従業員数
10名
資本金
100百万円
企業URL
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