【八丁堀】カスタマーサクセス◆不動産業界のDX推進SaaS/土日祝休み/年収500万円〜TRUSTART株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【急成長中ベンチャー/不動産データ提供サービス事業を展開/年休120日以上/土日祝休み】 ■期待する役割: ◇不動産業界の「アナログな常識」を変えるため、当社では100万件超のデータを搭載したプロダクトを通じて、業界のDXを推進しています。 本ポジションは、そのデータを正しく“使える状態”にするための最前線。 単なるFAQ対応に留まらず、お客様が自走できるようにナレッジを整備し、ツールの使い方だけでなく、仕組みで顧客課題を解決する伴走者としての役割を担っていただきます。 ◇具体的には、チャット・メール対応やFAQ整備、オンボーディングプログラム設計などを通じて、初期定着・継続利用の土台を構築。お客様の利用状況や声を拾い、プロダクトチームへのフィードバックにも携わり、新機能開発などにも関わることができます。 ◇顧客支援体制の構築と仕組み化にも注力し、CSチームにおける中核メンバーとしての活躍を期待するポジションです。 ■業務内容: ◇メール・チャットでの顧客対応 導入初期のサポート/定着支援/不明点の解消 ◇よくある質問やサポート事例のFAQ/ヘルプサイト反映・運用 ※NotionやZendesk等の運用経験歓迎 ◇顧客フィードバックの集約と、開発や営業チームへの還元 定常業務の標準化と、新たなサポート設計 ◇ロータッチ/テックタッチ化の推進 ◇オンボーディングプログラム設計/支援 利用目的に応じたステップ設計やナレッジの共有 ◇利用状況ログ等の分析と「なぜ活用が止まったのか」の仮説検証 ■募集背景: 当社は、不動産業界に特化したビッグデータを提供するSaaSプロダクトを開発・提供しており、おかげさまで多くの企業にご利用いただいております。近年、不動産テック市場の拡大に伴い、当社のプロダクトに対する需要も急速に高まっています。それに伴い、お客様のさらなる成功とビジネス成長を支援するため、カスタマーサクセスチームの増員が急務となっています。 私たちは、不動産業界の「アナログな常識」を根本から変えようと挑んでいるスタートアップです。 紙の登記簿や役所調査など、まだまだデジタル化が進んでいない現場を、“使えるデータ”の力で変革しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 【新】オフィス 住所:東京都東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F 勤務地最寄駅:日比谷線/八丁堀駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):308,286円〜493,257円 固定残業手当/月:108,382円〜173,411円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,668円〜666,668円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※オファー年収については、選考を通じて経験やスキルを考慮して決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始(12/31〜1/3)、年次有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、特別休暇(入社時に試用期間に活用できる休暇を3日間付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■最新ITツール導入(ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど) ■書籍購入補助制度 <その他補足> ■定期健康診断(年1回) ■副業OK(届出制) ■定期的な1on1の開催 ■新入社員歓迎会
選考について
対象となる方
■必須条件: ◇Webサービスにおけるカスタマーサポート経験(1年以上)※メール・チャット・FAQ対応など ◇顧客の初期活用・継続支援における実務経験(1年以上) ◇SalesforceやZendeskなど、CRM/サポートツールの基本操作が可能な方 ■歓迎条件: ◇SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ◇不動産業界勤務経験 ◇顧客の行動データ分析経験 ◇カスタマーサポート組織のマネジメント経験
会社概要
会社名
TRUSTART株式会社
所在地
東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル西館7F
事業内容
■事業内容: 不動産調査事業、不動産ビッグデータ提供事業
従業員数
15名
資本金
76百万円
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