【スーパーバイザー兼企画職】◆毎年成長!オフィスおかんの顧客サポート◆在宅可/土日祝休株式会社OKAN
情報提供元
募集
仕事内容
■ポジション概要: オフィスおかん事業におけるスーパーバイザー兼企画職での募集です。 カスタマーサポート部門におけるスーパーバイザーとしてメンバーの管理・サポートを行うだけではなく、プロセス改善・業務改善などの企画業務をお任せします。 ■業務内容: 入社からしばらくは、カスタマーサポートにおけるスーパーバイザー業務と企画関連の業務をご担当いただきます。 将来的には、マネジメントポジションとして戦略の立案・実行、及びメンバーマネジメントに従事することを期待しています。 ◇問い合わせ対応管理者業務(スーパーバイザー業務) ・顧客問い合わせの一次対応を行うメンバーの業務マネジメント ・顧客問い合わせに関する引き継ぎ(エスカレーション)対応 ・契約・請求関連の顧客対応 ◇業務効率化のための企画・推進業務 (プロジェクト例) ・新規サービス提供等に伴うカスタマサポート領域のオペレーション構築 ・配送手配プロセスについてのオペレーションの見直しと関連チームとの連携 ・顧客が使用する管理システムを効果的に活用していくための改善案の立案と実行。それに伴うシステムチームとの連携 ・自動販売機や冷蔵庫等の使用機材の活用に関する年次計画の立案と実行。それに伴う機材メーカーとの折衝 <将来的に従事する可能性のある業務> ・マネジメント業務 ・オフィスおかんのサプライチェーン領域全体における企画業務 ■組織構成: オフィスおかんのオペレーションチームは、カスタマーサポートと物流管理を担う部門です。 現在、マネジャー1名、アシスタントマネジャー1名、メンバー7名の正社員で構成されています。平均年齢29歳と若手中心のチームで、中途採用者と新卒採用者が共に活躍しています。 また、顧客からの問い合わせに対する一次対応は主にアルバイトスタッフと派遣社員が担当しており、チーム全体で効率的な業務運営を行っています。 ■ポジション魅力: 複数のチームと連携していくことが必要となるため、実践を通じた顧客対応力だけではなく、領域全体を俯瞰する力が養われやすい職務内容です。 まだまだサービスが成長していくフェーズなので、成長過程の中で得られた経験は将来のキャリアの大きな財産になります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都豊島区西池袋2-41-8 IOBビル6F 勤務地最寄駅:各線/池袋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 360万円〜540万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,113,508円〜4,670,268円 固定残業手当/月:40,541円〜60,811円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 300,000円〜450,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験やスキルに応じて年収は決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 時間外労働:月平均20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇(6ヶ月勤務後10日付与、上限20日) 自社規定有給休暇制度(夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇) 年末年始休暇(12/30-1/3)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費実費支給(上限月3万円まで) 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援補助制度 <その他補足> ■PC支給(Mac/エンジニア職は機種・スペック指定可) ■リモートワーク制度 ■副業可(一定要件有り) ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■ベビーシッター補助 ■部活動制度 ■オフィスグリコ ■ミネラルウォーターサーバー ※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい
選考について
対象となる方
■必須条件: ・法人向けの顧客折衝経験(例:営業職・カスタマーサポート職・カスタマーサクセス職・ヘルプデスク職・SIerやコンサルティングファームにおけるクライアントワーク業務など)※目安としては3年以上 ・業務プロセスの改善を行った経験 ■歓迎条件: ・カスタマーサポート職におけるSV経験 ・マネジメント経験 ・複数の部署や職種にまたがるプロジェクトの運営経験
会社概要
会社名
株式会社OKAN
所在地
東京都豊島区西池袋2-41-8 I・O・B 6F
事業内容
■企業概要 株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しています。
従業員数
134名
資本金
479百万円
平均年齢
34.2歳
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