【さいたま市】カスタマーサポート・受注処理業務(リーダー候補)◆年休125日/平均残業3時間程株式会社インラビングメモリー
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仕事内容
★ペット仏壇・仏具等のメモリアルグッズを販売するほか、ペットの旅立ちを真剣に考え、トータルサポートを展開! ★平均残業3時間程度(全ての業務をチームで対応)・年休125日(祝日は固定休み・土日はシフト)とペットなどとの時間を大切できます! ペットの供養とメモリアルに関する幅広いサービス・事業を展開する同社にて、カスタマーサポートおよびECサイト受注処理を担当いただきます。 大事な家族との最期の時間、その後のフォローまでサポートするお客様の心に寄り添ったサービスを届けていただきます。 ■業務内容 ・メモリアルグッズを扱うネットショップの受注処理(カスタマーサポート) ・管理画面にて受注処理(クロスモール使用) ・電話やメールでの注文、問合せ対応(対面有り) ・その他、運営に関わる業務全般 ※シフト決定などは、セールス部の副部長が担当されています。 ※繁閑にもよりますが、最少でも基本的に3名は出勤されています。 <入社後の流れ> まずは製品理解を深めていただくためにも梱包作業から行っていただきます。その後、簡単な受注処理を行います。 先輩が1名指導係としてOJTで指導を行っていきますので、ご安心ください。電話対応はロープレなどを行い、準備期間を経たうえで対応していただきます。 半年程度を目安にほとんどの業務を覚え、一人で対応できるようになります。 半年から1年程度でリーダー候補としてカスタマーチームのマネジメントも担当いただきます。 ■組織構成 配属先のセールス部カスタマーチームは全員女性で20代1名、30代2名、40代3名の計6名体制です。 みなさま、カスタマーサポート未経験で入社されていらっしゃいますが、大事な存在を亡くされた方の気持ちに寄り添い、丁寧できめ細かな対応をモットーに日々業務に取り組んでいます。 動物が大好きなスタッフがほとんどのため、時に自身のペットと一緒に出勤することもあります。 ■働き方 ・年休125日:シフト制で休む日を決めています。また、祝日は固定で休日となり、年末年始休暇もございます。 ・平均残業3時間程度:業務を全員で分担/終業30分前までに来たメールは対応するなどのルールを敷いており、残業を抑制しております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> ディアペット埼玉 住所:埼玉県さいたま市見沼区東大宮2-38-6 勤務地最寄駅:JR宇都宮線/東大宮駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 420万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 入社時は一般社員として勤務していただくため、手当はありません。リーダー昇格時手当支給。 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜350,000円 その他固定手当/月:30,000円 <月給> 280,000円〜380,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、年齢やスキルに応じて上下する可能性があります。 ■昇給:年1回 ※1月あたり1,000円〜30,000円(前年度実績) ■賞与:年3回 ※500,000円〜1,200,000円(前年度実績) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 8:30〜17:30 時間外労働有無:無
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ■休日:週休2日制(シフト制) ■休暇:年末年始休暇、3日連続休暇取得あり。 ※休みについては、チーム内で相談しながら調整しておりますので、融通の利く環境です。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度あり(65歳まで) <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■OJT指導 <その他補足> ■自転車、バイク通勤可 ■役職手当あり ■社内販売割引制度 ■ウォーターサーバーあり ■健康診断あり
選考について
対象となる方
■必須要件: ・チームマネジメント経験:2名以上〜のメンバーを率いた経験(シフト管理/育成/目標管理) ・PCスキル:Word/Excel/PowerPoint 等基本操作 ・コミュニケーション能力:社内外問わず調整・報告・交渉ができること ・“お客様目線”での対応姿勢・サービスマインドを備えていること ・変化/改善に対して主体的に取り組める姿勢 ■歓迎要件: ・EC業界での勤務経験がある方 ・カスタマーサポートの経験がある方 ・幅広い世代の方と接するのが好きな方
会社概要
会社名
株式会社インラビングメモリー
所在地
東京都千代田区麹町5-6-4
事業内容
■事業内容: 当社はペット用の仏壇や仏具・位牌などの開発・販売のほか関連するポータルサイト運営、および関連業務のコンサルティング業務を行っています。 1. 仏壇、仏具、墓石等宗教用品の卸、販売並びに通信販売 2. 愛玩動物の仏壇、仏具等の卸、販売並びに通信販売 3. 愛玩動物の葬儀又は火葬、供養に関する情報提供 4. ペット動物霊園・納骨堂の企画運営 5. インターネットコンテンツの企画、運営、コンサルティング
従業員数
50名
資本金
10百万円
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