【表参道】カスタマーサポート(外国語対応)◆コスメブランド『SHIRO』/正社員/基本土日祝休株式会社シロ

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仕事内容
◇◆【無期社員雇用】表参道駅直結◎/コスメブランド『SHIRO』を中心に複数の事業展開/充実な福利厚生◆◇ ■業務概要: 当社のカスタマーサポート担当として、オンラインストアをはじめとしたお客様対応業務をメインでお任せいたします。 ■具体的な業務内容: ・お客様からの問い合わせ対応(メール、電話、オンラインストアチャットなど) ※全体の約8割は、メールでの対応です。 ・オンラインストアの受注管理、出荷指示などの関連業務 ・クレーム対応(オンライン、代表アカウントへのクレーム) 国内でも外国人のお客様も増えている点、また直近はグローバル進出も強めており外国語の対応を期待しています。 ■シロのカスタマーサポートの特徴と期待: 私たちシロのカスタマーサポートでは、一般的な「カスタマーサポート」業務で想像される以上に、多岐にわたる業務に携わることができると思います。 一言で表現すると、「お客様に関わる部分すべて」が範囲となります。 オンラインストアのご注文に関わる細かな業務から、お客様からいただくお問合せ・ご意見に対し、正確に情報を確認し会社の代表窓口として適した表現で慎重に返信対応する業務まで、対応しています。 日々様々なお問合せをいただく為大変な部分もありますが、グループメンバー一丸となり、お客様の満足の為に日々改善活動なども行いながら、業務にあたっています。 お客様にどうしたらご満足いただけるか、常に最善を考えながら、一緒に切磋琢磨できる方をお待ちしております。 ■ブランド『SHIRO』: 「自分たちが毎日使いたいものをつくる」というシンプルな想いからスタートしたコスメティックブランドです。 自社内に開発から販売まですべての機能を持ち、創業当初からエシカルな信念に基づくものづくりを続けています。 国内外から見つけ出した、厳しい自然が育んだ素材のちからを最大限に引き出すスキンケア、コスメ、フレグランスを提案しており、日本全国に展開する直営店の他、ロンドン、台湾にも出店しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー8F 勤務地最寄駅:東京メトロ各線/表参道駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):265,000円〜480,000円 その他固定手当/月:20,000円 <月給> 285,000円〜500,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与金額は経験・前職を考慮し、当社規程により決定 ・賞与 年2回(本人実績による) ・昇給 年1回(本人実績による) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 月1〜2日程度の土曜・祝日出勤あり、シフトにより「7:30〜16:30」勤務あり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 その他慶弔休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業(取得率100%) 年間休日125日に加え6日分は、月1日使用可能であるライフサポート休暇があります。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円/月※会社都合の場合この限りではない 家族手当:子ども手当※高校卒業相当迄/1人につき月1万円支給 住宅手当:月2万円(一律住居手当) 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:会社規定による <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 補足事項なし <その他補足> ■健康診断(年1回) ■時短勤務可能(要相談・社内規定あり) ■子ども手当(高校卒業相当までのお子様1人につき、1万円/月支給) ■残業手当、その他手当(会社規定による) ■その他休暇制度あり(弔慰休暇、介護休暇、ライフサポート休暇など) ※ライフサポート休暇…年間休日125日に加えて6日分は月1日使用可能であるライフサポート休暇
選考について
対象となる方
■必須要件: ・カスタマーサポートのご経験をお持ちの方(目安3年程度)
会社概要
会社名
株式会社シロ
所在地
東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー8F
代表者
福永敬弘
事業内容
■事業内容: 自社ブランド「SHIRO」の企画、開発、製造、販売、店舗運営 (「SHIRO/化粧品」「SHIRO LIFE/食物販」「SHIRO CAFE/飲食」「SHIRO BEAUTY/サロン」) SHIRO オフィシャルサイト/SHIRO オンラインショップの運営
従業員数
516名
資本金
100百万円
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