【静岡県磐田市】セールス&マーケティング_コールセンターのVOC基盤構築・DXデータ分析と展開業務ヤマハ発動機株式会社

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募集
仕事内容
〜データ分析の業務経験を持つ方歓迎/世界に誇る「YAMAHA」ブランド/キャリアアップ◎/福利厚生充実/陸・海・空で活躍する多彩な製品群多数〜 ■募集背景: ヤマハ発動機では、コールセンターに寄せられるお客様の声を活かし、顧客満足度の向上とさらなる品質向上に取り組むためお客様の真のニーズを読み解き、商品性やサービスの質の向上、社員の顧客思考向上の活動を行える人材を募集しております。 可視化された真のニーズと事業部側に有益な情報を提供できる、新たな仕組みを構築・推進できる方を歓迎しております。 入社された方へはお客様にとって本当に求められている価値をカタチにする役割を担っていただきます。 ■業務概要: 同社の品質保証において、お客様の声を収集・分析し、製品やサービスの改善及び社員のお客様意識醸成をすることをミッションとしています。 そのため、本ポジションでは、情報データを扱う基盤の一元化・見える化し、他部署へ展開する体制構築をお任せいたします。 ■職務詳細: ・国内外の商材に関するお客様の声を収集し、統合管理できるデータ基盤を構築する。 ・定量・訂正データを扱い、適切な分析ツールやシステムの選定も担当。 ・収集情報からお客様の背景や心理を分析、読み解き、潜在ニーズや真の課題を可視化する。 ・抽出したインサイトをもとに事業部へ商品性向上や社内の顧客意識向上施策を企画・実行する。 ・海外拠点のコールセンターとの連携を推進する。 ■組織体制: 配属先のカスタマーコミュニケーショングループは、現在23名のメンバーが在籍し、3つのグループに分かれています。平均年齢は42歳で、若手からベテランまで幅広い年齢層が活躍しています。今回の募集ポジションは、各グループの間をつなぐ役割を担い、お客様の声を分析し、製品やサービスに反映する重要なポジションです。カスタマーセンターを想起されるかもしれませんが、マーケティングの要素がより一層強いです。 ■やりがい/魅力: カスタマーセンターの業務を通じて、全社の複数にまたがる商材の商品性改善の活動を担うことができ、その活動を円滑に進めるために自身が推進役となり、各事業の国内外の多くの関係者との協業活動によって成果を出せた時は、充実した達成感とやりがいを得ることができます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:静岡県磐田市新貝2500 勤務地最寄駅:JR東海道線/御厨駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜1,000万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜400,000円 <月給> 250,000円〜400,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は年齢・経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ■賞与:年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:45〜17:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:45分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・フレックスタイム制度有り ・残業時間:月平均21時間 ※いずれも部門、事業所により異なる。
休日
完全週休2日制(休日は土日のみ) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数121日 長期休暇(年末年始、GW、夏季)、有給休暇 ■有給休暇: 入社後3ヶ月:2〜15日付与します。※発生月により異なります 2回目:最大年16日付与します。※対象期間の出勤率80%以上が条件です。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 家族手当:会社規定による(例:お子様1名ごと18,000円) 寮社宅:当社規定による 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:ヤマハ発動機グループの年金基金を適用 退職金制度:勤続1年以上適用 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 職種別専門教育(技術講座、ヤマハビジネススクール他)、課題別研修(海外実務研修、海外留学制度他)、自己啓発支援(通信教育、語学講座他)、キャリアデザイン研修(セルフバリューデザイン研修他)、資格手当 <その他補足> ■制度:財形貯蓄、従業員持株、従業員販売、ヤマハ発動機共済会(結婚祝金・出産祝金・香料・傷病給付等)、企業年金基金、傷病・介護・看護の特別休暇制度、企業年金基金、団体保険(任意)産休・育休取得、 等 ■産休・育休取得率:女性取得率100% 男性取得率54% ■施設:保養所、法人会員施設、体育館、テニスコート、総合グランド、事業所内託児所 等 ■手当:資格手当 等
選考について
対象となる方
■必須条件: ・大学、大学院、高専を卒業された方 〜データ分析やシステム等に興味関心がある方歓迎〜 ■歓迎条件: ・データ分析の業務経験を持つ方 ・言語化されにくい顧客の声や潜在的な課題を読み解き、分析・可視化したご経験 ・抽出した情報をもとに、業務プロセスの仕組み化や標準化を推進したご経験 ・曖昧な情報の背景にあるインサイトを構造的に整理し、改善策へとつなげたご経験
会社概要
会社名
ヤマハ発動機株式会社
所在地
静岡県磐田市新貝2500
代表者
代表取締役社長 日髙 祥博
事業内容
2輪を中心に陸、水、空のトータル面で「くらし」を支える感動創造モノ作り企業です。 ■詳細: 同社は、1955年に日本楽器製造株式会社(現・ヤマハ株式会社)から分離独立し、モーターサイクル専門メーカーとして誕生しました。以来、その小型エンジン開発技術をベースに多角的なチャレンジを続けています。トヨタ自動車工業と業務提携し1967年10月の東京モーターショーに出品された伝説の名車「トヨタ2000GT」のエンジン設計を担当するなど、高い技術力が認められています。
従業員数
10,614名
資本金
85,905百万円
売上高
1,471,298百万円
平均年齢
41.8歳
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