カスタマーリレーション/リーダー候補◆店舗情報一括管理自社SaaS展開◆フルフレックス/週1在宅可株式会社カンリー

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募集
仕事内容
〜2018年設立・6期目を迎えるスタートアップ企業/GoogleビジネスプロフィールやSNS・HPなどの一括管理SaaS「カンリー」の開発・提供/有料契約78,000店舗以上〜 ■募集背景: カンリー店舗集客は、現在11万店舗以上に導入され、多くのクライアント様にご活用いただいています。解約率も低く、なぜこれほど多くの企業様に選ばれているのか、その理由のひとつがカスタマーサクセス・サポートの強さにあります。 私たちは、単なる“問い合わせ対応”にとどまらず、お客様の理想を深く理解し、その実現に向けて伴走する姿勢を大切にしており、その姿勢こそが高い評価につながっています。 現在、導入企業の増加に伴い、サポートや運用体制の強化が急務となっています。組織の急拡大が進む中で、従来のカスタマーサポート業務に加え、仕組み化・業務設計・メンバーマネジメントまで一貫して担うリーダー層をお迎えしたいと考えています。 ■業務内容: カンリーのカスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ“顧客体験の起点”となるチームです。 カスタマーサクセスのフォローメンバーとしてスタートしましたが、今では問い合わせ対応だけでなく、ヘルプガイド設計・営業事務・運用代行・仕組み化・オペレーション改善まで、事業成長を支える基盤構築を担っています。 今後も単なるサポート業務にとどまらず、顧客体験から事業変革を起こすチームを目指しています。 ■業務詳細: ・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット(チャネルトーク)導入・最適化 ・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築 ・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック ・営業事務(見積・契約書・請求書の管理)やデータ管理フローの標準化 ・運用代行業務の進行管理(SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など) ・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化 ・チームメンバーの育成・マネジメント(3〜5名程度の少人数チーム) 単なる問い合わせ対応ではなく、サポートを事業成長のレバーに変える仕事です。 ■組織構成: カスタマーサクセス部サポートチーム 部長1名、MGR1名、リーダー2名、メンバー(正社員)4名 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区東品川2丁目2−20 天王洲オーシャンスクエア 6F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 560万円〜740万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):323,000円〜421,000円 固定残業手当/月:115,313円〜149,794円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 438,313円〜570,794円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※想定年収は年収提示額を保証するものではありません ■賞与:有(月給1ヶ月分) ※業績に応じて支給 ※当社の事業年度・第7期(2024/8〜2025/7)は賞与として月給1ヶ月分の支給予定 ■ストックオプション有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年次有給休暇(入社初月から付与)、夏季休暇、年末年始休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給(上限150,000円/月) 住宅手当:オフィス近隣に居住する場合の住宅関連費用の補助 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ‐ <その他補足> ■福利厚生サービス「フクリー」の利用 ■テン活制度(「カンリー」を導入している店舗を利用した場合の補助) ■「ChatGPT Plus」利用料の全額補助 ■福利厚生賃貸サービスの利用可 ■副業可 ■産休・育休・休職制度 ■健康診断(婦人科検診を含む) ■懇親会費用の補助 ■各種社会保険完備
選考について
対象となる方
■必須条件: ・マネジメント経験 -3名以上の採用〜育成〜評価までをリードし、組織拡大を推進してきた方 ・仕組み化・自動化の経験 -チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験 -オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験 ・スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験 ■歓迎条件: ・AI活用によるサポート体制の効率化、業務最適化 ・GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケ領域の知識
会社概要
会社名
株式会社カンリー
所在地
東京都品川区西五反田2-29-5
代表者
代表取締役Co-CEO 辰巳 衛 / 秋山 祐太朗
事業内容
「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」 【事業内容】 ・Googleビジネスプロフィール一括管理SaaS「カンリー」の開発・提供 ・自社HP内に使いやすい店舗検索ページを作成できる「カンリーホームページ 」の開発・提供 ・SNS運用コンサル事業 ・インターネットメディア、広告事業等
従業員数
70名
資本金
1,200百万円
平均年齢
32.3歳
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