【神戸三宮】大手生命保険のコールセンター管理者◆大手TISグループ株式会社アグレックス
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仕事内容
【大手TISグループ／創業60年・事業20年の実績／60名規模センター管理】 ■業務内容 生命保険代理店からの問合せ（契約内容照会、契約保全など）を受付するコールセンターにて、センター管理担当いただきます。 ・センター全体の生産性管理（KPI管理や取り組み企画・実施） ・メンバーマネジメント（エスカレーション対応、育成、人員配置検討） ・顧客対応（定例報告、エスカレーション対応、改善案の提案など） ■配属組織 インシュアランスコンタクトサービス部 ・20年以上にわたり各種サポート業務を提供している当社ですが、生命保険会社の案件を中心に担う部署として2022年4月に再編/新設されました。 ・部門構成：計221名（内、正社員は約48％）、20代〜30代：約70％ ・PJ案件数：約21プロジェクト ・顧客業界：生命保険（取引額No.1顧客） ■案件体制 ・体 制：総勢約62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名） ・勤務地：顧客先（神戸市三宮駅） ■キャリアパス センター管理者として業務いただいたのち、プレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。 ■働き方 ・残業：月15〜20時間程度 ・一部、シフト勤務の可能がございます。 ＜例＞8:50~17:20／9:30~18:00／10:00~19:00 ・月2〜3回程度の土日祝勤務の可能性あり（平日代休あり） ■魅力 ＜事業の成長性＞ 各保険会社の社内システム、全国に数千存在する保険代理店向けシステムのコールセンター・ヘルプデスク業務をメインに行っている事業部になります。昨今、取扱商品の拡大、ニーズの多様化、システムの複雑化に伴い、コールセンター業務の需要は堅調です。 ＜チームを作り上げるやりがい＞ 立ち上げ以来、安定的に拡大してきたコールセンターです。今後の更なる規模拡大に向け、コールセンター運営〜マネジメント経験を積んでいただくことができます。自ら裁量を持ってチームを作り上げるやりがいを感じていただけます。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 神戸市三宮のクライアント先 住所：兵庫県神戸市 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 600万円〜780万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：309,000円〜401,700円 ＜月給＞ 309,000円〜401,700円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職及び年齢、経験、能力を考慮の上決定 ■昇給：年1回（4月）※中途採用者については途中見直しあり ■賞与：年2回（6月、12月）※想定年間支給月数：5.0ヶ月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 8:50〜17:20 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ■残業：月15~25時間程度※シフト勤務の可能性有＜例＞9時~17時半／10時~19時
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇14日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇 等 ※年次有給休暇：初年度は入社月に応じた日数を入社初月から付与、半休・時間単位で取得可能
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：■通勤交通費全額支給 家族手当：■配偶者10,000円／子5,000円 住宅手当：■世帯主・本人名義契約…12000円〜14500円 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：■再雇用制度あり（但し、要件あり） ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修 他） ■自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座 他） ＜その他補足＞ ■残業手当、住宅手当、扶養手当、在宅勤務手当 ■財形貯蓄、持株会、貸付金制度 ■育児介護休業制度 ■契約保養所 ほか ■技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格 他）：当社指定の各種IT資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します。
選考について
対象となる方
■必須条件 ・コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダー以上のご経験をお持ちの方 （センターの業績管理、顧客対応、人員管理、等） ■歓迎条件 ・コールセンターやヘルプデスクの品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方 ・センター人数20名以上の管理経験がある方 ・生損保業界・金融業界出身もしくは知識がある方
会社概要
会社名
株式会社アグレックス
所在地
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティビル38F
代表者
代表取締役社長 山本 修司
事業内容
■概要： 1965年の設立以来、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）、ソフトウェアソリューション、システムインテグレーションの3事業を中心に展開。2002年4月JASDAQ上場、2004年3月に東証二部上場、2006年9月には東証一部に上場を果たしました。設立から50年以上の長い歴史を持ち、現在は独立系SI日本最大手の一つである「ＴＩＳインテックグループ」の一員として、益々業界内での存在感を高めています。
従業員数
2,087名
資本金
1,292百万円
売上高
35,135百万円
平均年齢
38.6歳
