【新宿】テクニカルサポート◆店舗様の課題解決等◆「au PAYマーケット」など運営/KDDIグループauコマース&ライフ株式会社

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募集
仕事内容
■業務内容: au PAY マーケットにご出店いただいている店舗様に対し、CSV・API・各種ツールなどを活用した店舗運営における技術的なサポート業務全般をお任せします。店舗様の課題解決を通じて、サービス全体の成長に貢献できるポジションです。 ■具体的には: ◇au PAY マーケット出店店舗機能に関する各種お問い合わせサポート ・CSVやAPIなど、出店店舗様からのテクニカルな問い合わせに対して、迅速かつ的確なサポートを提供します。 ◇出展店舗様への技術サポート ・出店店舗様からの高度な技術的問い合わせに対応し、課題のヒアリングおよび社内開発部門との調整を行います。(実際に商談に参加し、運営課題の集約と関連部門との調整を推進していただきます。) ◇ツールベンダーとの連携・調整 ・au PAY マーケットと連携する外部ツールベンダーとの窓口として、機能連携やトラブルシューティングに関する調整を行います。 ◇新機能リリース時の技術サポート体制構築 ・新機能やツール導入に際し、テクニカルサポートとしての対応フロー設計やドキュメント作成を行います。 ◇技術的なFAQ・ナレッジ作成 ・問い合わせ内容から共通する課題を抽出し、ナレッジベースやFAQの拡充に貢献します。 ◇外部パートナー連携強化と改善提案 ・業界トレンドを捉え、au PAY マーケットと連携すべき新たなツールベンダーやソリューションの発掘・提案、および連携交渉に参画いただきます。 ◇開発部門へのフィードバックと機能改善提案の主導 ・店舗様からのVOCや問い合わせ傾向、そして自ら収集した情報をもとに課題を特定し、開発部門へフィードバックすることで、機能改善や新機能開発の企画・提案を主導します。 将来的には、チーム内の技術的専門性を高めるための教育・育成、およびチームマネジメントに携わることも可能です。 ■当社について: ◇当社は、KDDIの事業ビジョンである「通信とライフデザインの融合」実現のための中核事業として、日用品から、グルメ、ファッション、インテリア、家電などの「モノ」から、レストラン、ビューティー、宿泊などの「コト」まで、総合的に提供するショッピングサイト「au PAY マーケット」を展開しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11F 勤務地最寄駅:JR・地下鉄各線/新宿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):191,700円〜227,600円 その他固定手当/月:35,000円 固定残業手当/月:81,300円〜82,400円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 308,000円〜345,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験・業績・貢献に応じて、当社規定により決定 ※固定残業手当は職務給として支給、その他定額手当はライフプラン手当として支給 ■昇給:年2回(5月、11月) ■賞与:年2回(6月、12月) ■目標設定:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:15
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※当社の定めるグレード制度に基づき上記もしくは企画業務型裁量労働制(みなし労働9時間半/日)を適用
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇12日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇(入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日〜20日)、産前産後・育児・ベビーケア・子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、積立休暇制度
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(上限月15万円) 社会保険:社会保険完備、KDDIグループ団体保険、GLTD(団体長期障害所得補償保険) <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率80%) <教育制度・資格補助補足> OJT 社内勉強会支援制度 <その他補足> ■KDDI持株会制度、定期健康診断、産業医面談、積立休暇制度、キャリア選択制度、インフルエンザ予防接種補助 ■休憩スペース、部活動支援制度、1Week Off、半期全社会 ■育児/介護休業、児童手当、育休復職サポート手当、ベビーシッター補助、病児保育シッター補助、臨時自宅勤務制度 ■カフェテリア:各種ドリンク・フード(有料)、休憩スペースを用意 ■ランチ補助:毎月1,100円分の補助 ■リモート勤務制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・EC事業における、テクニカルサポートの実務経験またはソリューション営業経験(2年以上) ※ECプラットフォーム出店店舗でのシステム運用実績も可 ・問い合わせ内容を正確に理解し、技術的な内容を分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力 ・ECシステムの基本的な仕組みを理解し、トラブルシューティングの考え方と対応力をお持ちの方 ・ネットワークに関する基本的な知識のある方 ■歓迎条件: ・ECソリューションの提案・販売経験
会社概要
会社名
auコマース&ライフ株式会社
所在地
東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル10F
事業内容
■事業内容: ・総合ショッピングモール「au PAY マーケット」の企画、運営 ・au PAY マーケット内自社物販「au PAY マーケット ダイレクトストア」運営、他
従業員数
563名
資本金
135百万円
平均年齢
37歳
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