カスタマーサクセス(プレイングマネージャー候補)◆累計800社導入/BXプラットフォーム◆リモート可株式会社wevnal

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募集
仕事内容
■業務内容: 当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。 また、カスタマーサクセスチーム全体のボトムアップのためプロセス改善の推進なども積極的に担っていただける方を募集します。 ■業務詳細: ◎クライアント対応 ・BOTCHAN導入施策の設計 ・導入に向けたクライアントへのヒアリング ・導入全体の進行管理 ・BOTCHANのセットアップ業務 ・お問い合わせに対する回答(クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します) ◎各サービスのドキュメントの作成・更新サポート ・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス ・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 ◎サービスや業務に係る改善活動 ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック ・継続的な業務改善(データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、業務プロセスの改善活動等) ・顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル) ・社内外のナレッジ(業務ノウハウ、成功事例、FAQなど)の収集・整理・体系化 ■BXプラットフォーム「BOTCHAN」について: 累計800社以上導入。消費者および企業のLTV最大化をブランド体験の向上を通して実現するBXプラットフォームです。 ■歓迎条件: ・中難易度以上のIT知識及び業務経験(データハンドリング, WEBデザイン, 資料作成 等) ・入門レベルのプログラミングスキル(特定言語での if文, for文, function の実装経験 等) ・DtoC、EC事業に関する業務経験 ・ECサイトに関する専門的な 事業的・技術的 知識及び業務経験(カートシステム, 商品受注発送プロセス, 顧客対応オペレーション 等) ・マーケティングやSaaSに関する知識 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):302,000円〜420,000円 固定残業手当/月:118,000円〜160,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 420,000円〜580,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※前職の経験・スキルを考慮の上、当社規定に基づいて決定します。 ■昇給・昇格:年2回 ■評価:年4回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 始業 9:00〜10:00、終業 18:00〜19:00※実働8時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児(実績あり)有給消化推奨(例…記念日やGW等)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給(上限3万円) 住宅手当:家賃補助制度(詳細は福利厚生その他欄参照) 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ‐ <その他補足> 通信費手当(月5,000円) 住宅手当:家賃補助制度(就業年数により条件が異なります) ※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円(3km圏内)3年以上勤務の場合は3万円(距離指定なし) 社内マッサージ(月1回 費用会社負担) 慶弔費(お祝い金・お見舞い金) 産休・育休 ランチ補助 PC貸与 副業:可(社内規定あり)
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎> ■必須条件: ・無形商材の営業経験もしくはコンサルティング業務のご経験をお持ちの方 ・定量・定性のデータを基に、課題抽出および改善提案を行ったご経験 ・社内の関係各部署との調整力をお持ちの方 ・基本的なPCスキルとビジネス経験 ・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方 ■歓迎条件: ・SaaSやIT業界での勤務経験 ※その他歓迎条件は職務内容欄に記
会社概要
会社名
株式会社wevnal
所在地
東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ5F
代表者
代表取締役社長 磯山 博文
事業内容
【事業内容】 チャットフォーム『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営 D2Cや美容、教育、人材、金融など様々な業界における企業様のマーケティング課題に対し オンライン接客を通じたブランド体験・効果・転換率を最大化しております。
従業員数
140名
資本金
10百万円
平均年齢
30.6歳
企業URL
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